Şimdiye kadar hava yolcularından gelen en fazla soru ve şikayet uçuş iptalleriyle ilgiliydi (%61).
Avrupa Tüketici Merkezi (ECC), yaz dönemindeki rekor kalabalıkları değerlendiriyor. Tüketici kuruluşu, bu yılın yaz aylarında, Hollandalı hava yolcularından geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 63 daha fazla yardım talebi aldı.
Şimdiye kadar hava yolcularından gelen en fazla soru ve şikayet uçuş iptalleriyle ilgiliydi (%61). Bunu takiben, uçak yolcuları için en büyük sorun (%11) gecikmeler oldu. Bagaj sorunlarının payı kuşkusuz toplamın içinde biraz daha küçük bir paydır (%7), ancak ECC bu konuda geçen yıla göre altı kat daha fazla talep aldı.
“2022 yazına, iptal edilen birçok uçuş, Schiphol'deki sorunlar ve erişilemeyen seyahat acenteleri damgasını vurdu. Gezginler, kendi başlarına çözemedikleri zaman bizimle iletişime geçerler. Günlük uygulamada yolcuların genellikle yetersiz bilgilendirildiğini görüyoruz. Ayrıca duyulmayan veya haksız yere reddedilen birçok iddia hikayesi duyuyoruz. ECC daha sonra arabuluculuk yapar ve mağdurların adaleti elde etmesine yardımcı olur.”
Hala en yaygın şikayet, yolcuların para iadesi talebine havayolundan aylardır yanıt beklemesidir. Firmalar 7 günlük iade süresine uymamaktadır. Havayolları ayrıca, bir rezervasyon web sitesi aracılığıyla rezervasyon yaptıran yolcuları sıklıkla bu tarafa yönlendirir. Yolcular konuyu aracıyla halletmeyi seçebilse de, bu gerekli değildir. Havayollarının kendilerine doğrudan iletilen talepleri işleme koyması gerekir.
Reddedilen taleplerin çoğu, alternatif uçuş seçeneğinin sunulmadığı iptallerle ilgilidir. Bu durumda, yolcular kendileri yeni bir uçuş rezervasyonu yapabilir ve fiyat farkının iadesini talep edebilir, ancak ECC'ye göre bu talepler genellikle yanlış bir şekilde reddedilir. ECC ayrıca tazminat taleplerinin yetersiz kanıtla reddedildiği davaları da görmektedir. Havayolları özel durumu açıklamadan veya mücbir sebebin var olup olmadığının şüpheli olduğu durumlarda mücbir sebep ileri sürer.
Avrupa Tüketici Merkezi
Het Avrupa Tüketici Merkezi AB'de tüketici ve yolcu hakları konusunda ücretsiz hukuki danışmanlık sağlar. Başka bir AB ülkesindeki bir şirketle bağlantısını kaybeden tüketiciler, ücretsiz yasal arabuluculuk için ECC'ye başvurabilirler. Arabuluculuk da yardımcı olmazsa, ECC tüketicilere yasal işlemlerin nasıl başlatılacağı konusunda tavsiyelerde bulunur. Hollanda'da, ECC Juridisch Loket'te bulunmaktadır.
