Pitan Resmi

Telefon hizmetlerine olan talep düşüyor ve maliyetler artıyor.

9292, 30 yıl önce 06-9292 numaralı telefondan seyahat bilgileri vermeye başladı. Bu, yüksek talebi karşılamak için dokuz çağrı merkezinden yapıldı. Bununla birlikte, internetin ve akıllı telefonun yükselişiyle birlikte, yıllardır ücretsiz 9292 uygulaması ve web sitesine doğru bir kayma görülüyor. 

Gezginler daha çok bu zengin kanallara yönlendiriliyor, çünkü seyahat tavsiyesi istemenin yanı sıra seyahatiniz için hemen bir bilet satın alma seçeneği de var. Önce aramanıza gerek kalmadan fiyatı ve seyahat tavsiyesini hemen görürsünüz. Sonuç olarak, telefon hizmetlerine olan talep azalmakta ve maliyetler artmaktadır. Telefon hizmetinin devam edebilmesi ve kalitenin garanti altına alınabilmesi için 1 Ocak 2023 tarihinden itibaren dakika başına 0.90€ olan oranın 1,00€'ya çıkarılmasına karar verilmiştir. 

bilgi talebi

9292, her yolcuya, tüm taşıyıcılar adına, telefonla tavsiye de dahil olmak üzere seyahat bilgileri sağlar. Son yıllarda, telefon hizmetinde bir değişim gözlemlendi: daha önce aramaların çoğu seyahat tavsiyesi sağlamakla ilgiliyken, şimdi hava koşulları veya grev gibi felaketler durumunda giderek daha karmaşık abonelik tavsiyeleri ve seyahat bilgileri hakkında. Telefonla müşteri hizmetlerine ek olarak, gezginler sorularını çeşitli sosyal medya kanalları (Twitter, Facebook, Instagram) veya e-posta yoluyla da sorabilirler.

Oran artışı

Müşteri hizmetleri her gün 07:00-21:30 saatleri arasında mevcuttur. Seyahat bilgileri burada iyi eğitimli çalışanlar tarafından sağlanmaktadır ve bu pahalıdır. Hizmetin devam edebilmesi ve kalitenin garanti altına alınabilmesi için oranın artırılması gerekmektedir. Son fiyat artışı altı yıl önce (Aralık 2016) uygulandı ve fiyat dakikada 0,70 €'dan 0,90 €'ya yükseldi. Dakika başına 1,00 €'ya yükselen fiyatla (arama başına maksimum 20,00 €), telefon hizmeti, dijital olarak daha az yetenekli olan ve seyahat danışmanlarından yardım almak isteyen yolcular için sağlanabilir.

İlgili Makaleler:
Takvim paketi
Dostu, PDF ve E-postayı Yazdır