Soumaya, doktoruyla randevu almak için hastaneye gitmek zorundadır. Bunun için trene biner. Toplu taşıma kartı yok ve banka kartıyla makineden bilet almaya çalışıyor. Ne yazık ki bu işe yaramıyor. Tren istasyona vardığında doğruca kontrolöre gider. İçeri girmeden önce, ona bir bilet yazıp yazamayacağını sorar. Bu mümkün, ancak 50 avroluk bir para cezası ile. Parası bir yönetici tarafından yönetildiği için Soumaya için büyük bir sorun.

aksilikler

Soumaya* birçok aksilik yaşadı. Pazarlamacı olarak çalıştığı ayakkabı mağazası iflas etti. O da kocasından boşanmış. Ve ek ücretleri geri ödemek zorunda kaldı. Bütün bunlar onun büyük borçlar biriktirmesine neden oldu. Bu nedenle kendisine bir yönetici atanmıştır. Soumaya, yönetici Sonja'ya* karakolda aldığı para cezasını anlatır. Bunları iki hafta içinde ödemesi gerekiyor. Ancak o zaman o para cezasına itiraz edebilir. Randevusuna gitmek zorunda olduğu için Soumaya yine de geldi.

itiraz etmek

Yönetici Sonja, nakliye şirketinin tutumunun çok yetersiz olduğunu düşünüyor. Uçağa binmeden önce Soumaya kibarca bilet almanın mümkün olmadığını belirtti. Bu nedenle, Soumaya'nın geçerli bir bileti olmadığını gösteren bir çek değildi. Sonja bu nedenle para cezasına itiraz eder. Bu itiraz reddedilir. Soumaya'nın geçerli bir bileti olmamasının nedeni buydu. Sonja bu karara katılmaz. Ama artık itiraz edemez. Ulusal Ombudsmana havale edilir.

Para iade

Sonja telefonu alır ve Ulusal Ombudsmanı arar. Çalışan Leonie hikayesini dinliyor. Daha sonra nakliye şirketinin şikayet yöneticisiyle iletişime geçer. Sonra çılgınca bir şey olur. Leonie, e-posta ile 50 avroluk para cezasının Soumaya'nın hesabına iade edileceğinin hemen duyurulduğu bir yanıt alır. Açıklama olmadan. İyi haberler! Yine de, işlerin nasıl gittiğini bilmek isteriz.

daha iyi dinle

Nakliye şirketinin Soumaya hakkındaki hikayeyi daha iyi dinlemesi gerektiğini düşünüyoruz. O zaman şikayet veya itirazla nasıl başa çıkacakları konusunda daha iyi bir seçim yapabilirlerdi. Çalışan Otmar, konuyu daha ayrıntılı görüşmek için nakliye şirketiyle tekrar iletişime geçer. Çünkü hükümette işler ters giderse vatandaşın yanındayız ama aynı zamanda hükümetlerin hizmetlerini iyileştirmek için hizmetlerine farklı bakmalarına da yardımcı oluyoruz.

Güvenlik, Göç ve Hareketlilik sektöründe araştırmacı olarak Otmar, vatandaşlar ve devlet arasındaki sorunların çözülmesine yardımcı olur. Bu kapsamda vatandaşlardan gelen bireysel şikayetleri ele almakta ve yapısal sorunlara yönelik proje bazlı araştırmalar yapmaktadır.

Fotoğraftaki kişi, metindeki kişi değildir ve adı, gezginin veya yöneticinin gerçek adı değildir. Bu sütun göründü Ulusal Ombudsman'ın web sitesinde. Sizinle bir devlet kurumu arasında da ters mi gidiyor? Birlikte çözemez misin? O zaman ücretsiz arayın Ulusal Ombudsman 0800 - 33 55 555.

* Gerçek isim değil