Yeni uygulama, SNCB'nin sınırlı hareket kabiliyetine sahip yolcular için hizmetleri sürekli iyileştirme stratejisine uygundur.
Sınırlı hareket kabiliyetine sahip tren yolcuları artık trene binmek için bir uygulama aracılığıyla yardım talep edebilir. Mevcut kanallara (telefon, web sitesi veya sosyal medya aracılığıyla) ek olarak bunu yapmanın yeni ve basit bir yolu hakkındadır. Yeni uygulama, SNCB'nin sınırlı hareket kabiliyetine sahip yolcular için hizmetleri sürekli iyileştirme stratejisine uygundur.
Hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular için yardım 132 istasyonda talep edilebilir. Ülkedeki en büyük 41 istasyon arasında doğrudan yolculuk için bu, 3 saat öncesine kadar mümkündür. Yolcuların üçte ikisinin treni kullandığı istasyonlardır.
“Engelliler otonom olarak trene binemedikleri sürece yardım talebinin sorunsuz bir şekilde yapılabilmesi çok önemli. NMBS Assist, bu konuda çok önemli bir adımdır ve daha az hareket eden yolcuların seyahatlerini daha sorunsuz planlamasını sağlar. Yoğun bir işbirliğinin ardından kullanıcıların ihtiyaçlarına cevap veren bir uygulama görmekten mutluluk duyuyoruz. Konekt için bu, birlikte yaratmanın iyi bir örneği: engelli insanların katkısı sadece geri bildirim değil, aynı zamanda tasarım sürecinin önemli bir parçasıydı.”
2022'de 48.000'den fazla gezgin SNCB'den yardım talep etti. Bu genellikle telefonla, diğer durumlarda SNCB web sitesindeki bir form aracılığıyla veya Twitter, Facebook, Whatsapp veya Instagram aracılığıyla yapıldı. Bugünden itibaren bu, yeni bir uygulama olan NMBS Assist aracılığıyla da kolayca talep edilebilir.
“Tüm yolcularımız için daha iyi hizmet, SNCB'nin önceliklerinden biridir. NMBS Assist uygulamasının lansmanı buna iyi bir örnektir. NMBS, tüm yolcuların uzun vadede trene mümkün olduğunca özerk bir şekilde binebilmelerini sağlamaya çalışır. Bu nedenle erişilebilir istasyonların sayısı 2032 yılına kadar neredeyse iki katına çıkacak ve yeni tren siparişi verirken, hareket kabiliyeti kısıtlı yolcuların da trene güvenli ve rahat bir şekilde binebilmesi için bundan böyle en az bir vagonun otonom olarak erişilebilir olması gerekiyor.”
Yeni özellikler ve yetenekler
Uygulama, gezginlerin yardım istemesini kolaylaştıran bir dizi yeni özellik içerir:
- Uygulama kişisel bir oturum açma, My SNCB hesabı ile çalışır: bu, gezginlerin her seferinde bilgilerini girmek zorunda kalmadıkları ve sadece birkaç tıklamayla yardım isteyebilecekleri anlamına gelir. Uygulama, örneğin platform ile tren arasındaki mesafeyi kapatmak için rampalı veya rampasız olarak hangi yardıma ihtiyaç duyulduğunu hatırlar.
- Uyarlanmış bir yolculuk planlayıcı: yolcunun talebi üzerine, talep edilen yardımın türüne bağlı olarak sadece yardımın mümkün olduğu istasyonları gösterir.
- Gezgin, yardımın gerekli olduğu treni ve istasyonları seçer. Talep doğrudan yardımı yürüten kişilere gider ve karşılığında bunun mümkün olup olmadığını teyit eder.
- Gezgin, aynı yolculuk için 30 gün önceden aynı anda birden fazla talepte bulunabilir. Haftada birkaç kez aynı rotayı kullanan yolcular için kullanışlıdır.
- Gezgin, talebin durumunu uygulama üzerinden takip edebilir ve gerekirse iptal edebilir. Başkası adına da başvuru yapılabilir.
SNCB Assistance uygulaması, hem Apple App Store'dan (IOS) hem de Google Play'den (Android) indirilebilir.
“Herkes toplu taşıma araçlarıyla bağımsız seyahat etme hakkına sahip olmalıdır. Bu siyasi öncelik, istasyonların ve vagonların tasarımına yapılan önemli yatırımlar ve SNCB Assist uygulaması gibi bir dizi çok somut girişim aracılığıyla SNCB ile 2023-2032 kamu hizmeti sözleşmesine yansıtılmıştır. Bu, hareketlilik düzeyi ne olursa olsun, demiryolunu herkes için giderek daha erişilebilir ve kapsayıcı bir ulaşım modu haline getirme yolunda atılmış bir adımdır.”
İşbirliği yaratma
Birlikte yaratma fikrinden, Konekt gibi çıkar grupları, engellilerin dahil edilmesi için bir uzmanlık merkezi haline geldi. Beklentileri panel tartışmalarıyla dinlendi, böylece NMBS, uygulamanın hangi işlevlere kesinlikle sahip olması gerektiğini en başından biliyordu. Ardından, uygulamanın ilk sürümü gelecekteki kullanıcılar tarafından test edildi. Belçika demiryolu şirketi.
"Geliştirilmiş erişilebilirlik, engelli insanların toplumumuza daha fazla bağımsızlık ve daha fazla katılımını sağlıyor. Bu, engelli insanlar için Federal Eylem Planı'nın önceliklerinden biridir. Her girişim, daha kapsayıcı bir toplum için bir sonraki adımdır. vatandaşlara sunulan hizmetleri iyileştirmek için daha fazla fırsat. NMBS tarafından geliştirilen bu yeni uygulama, genişleme ve her şeyden önce yardım başvurusunu basitleştirme isteğini karşılıyor. Ancak bu, erişimi olmayanların dışlanmasına yol açmamalıdır. Bu dijital yeniliklere ve dolayısıyla dijital uçurumdan muzdarip, bu nedenle, haftanın yedi günü açık olan iletişim merkezi gibi diğer iletişim araçlarının engelli insanlara sunulması çok önemlidir."
