's-Hertogenbosch belediye başkanı ve belediye meclisi üyeleri, belediye içindeki sokak taksi taşımacılığının kalitesini ve uygulanmasını garanti altına almak için yeni düzenlemeler oluşturdu.
2024 Temmuz 1'te yürürlüğe girecek yeni “Sokak Taksi Taşımacılığı Yönetmeliği 's-Hertogenbosch 2024”ün uygulamaya konulmasıyla birlikte 's-Hertogenbosch'taki taksi sektörü önemli bir değişimden geçiyor. Bu revizyon, belirlenen Gemeenteraad 5 Mart 2024'te şehirdeki cadde taksi taşımacılığının kalitesinin ve güvenilirliğinin artırılması amaçlanıyor. 2000 Yolcu Taşımacılığı Yasası ve Belediyeler Yasası'na dayanan düzenleme, hem sürücüler hem de tüketiciler için önemli olan yeni kurallar ve izin koşulları belirliyor.
Yeni düzenlemenin özü, 's-Hertogenbosch'taki tüm sokak taksi sürücüleri için zorunlu bir izin olan BTx izninin getirilmesidir. Beş yıl geçerli olan bu izin, yalnızca geçerli bir tam sürücü kartına sahip olmak, güncel bir İyi Davranış Sertifikasına (VOG) sahip olmak ve tanınmış bir müşteri değerlendirme sistemine bağlantı gibi katı koşulları karşılayan sürücülere verilmektedir. 's-Hertogenbosch Belediyesi bu önlemlerle daha emniyetli ve güvenilir taksi taşımacılığını garanti etmeyi amaçlıyor.
Düzenlemede dikkat çeken bir yenilik ise müşteri değerlendirme sistemine yapılan vurgudur. Taksi sektöründe şeffaflığı ve öz düzenlemeyi teşvik etmeyi amaçlayan bu sistem, yolcuların hizmet kalitesine ilişkin geri bildirimde bulunmasına olanak tanıyor. Bireysel taksi hizmetlerinin kalitesinin görünürlüğüne doğrudan etki edecek olan sürücülerin varsa bu sisteme katılmaları gerekiyor.
SBK feshedilecek ve taksi izinlerinin verilmesi konusunda tüm sorumluluk belediyeye verilecek. 's-Hertogenbosch, kaliteyi, sürdürülebilirliği ve müşteri memnuniyetini vurgulayarak geleceğe yönelik ve müşteri odaklı bir taksi sektörünün geliştirilmesinde ileri bir adım atıyor.
Ayrıca yönetmelik, gerekli BTx izni olmadan hizmet sunulmasının yasaklanması ve cadde taksi taşımacılığına izin verilen belirli yerlerin belirlenmesi de dahil olmak üzere, cadde taksi taşımacılığının sağlanmasına ilişkin özel kurallar içermektedir. Yönetmelik aynı zamanda BTx iznine sahip sürücüler için sürücünün ve aracın tanınabilirliğine ilişkin düzenlemelerin yanı sıra şikayetlerin ve müşteri incelemelerinin iletilmesine ilişkin yönergeler de dahil olmak üzere davranış kurallarını da getiriyor.
De 's-Hertogenbosch Belediyesi Bu düzenleme ile taksi sektöründe kalitenin, güvenliğin ve güvenilirliğin önemi konusunda net bir sinyal verilmiştir. BTx lisansının uygulamaya konulması ve müşteri incelemelerine verilen önem, kentsel yolcu taşımacılığına modern bir yaklaşımı yansıtmakta ve hem tüketicilerin hem de dürüst girişimcilerin çıkarlarını korumaktadır.
revizyon
De revize edilmiş yönetmelik sıfır emisyonlu araçların kullanımını teşvik ederek ve müşteri derecelendirme sistemini uygulayarak sürdürülebilirliğe özel önem vermektedir. Bu sistem, yolcuların hizmete ilişkin geri bildirimde bulunmalarına olanak tanıyarak taksi pazarının daha şeffaf ve daha kaliteli olmasına katkı sağlıyor. Sürücüler, hayat kurtarma operasyonları, yerel coğrafya ve olay bilgileri ve Hollandaca veya İngilizce diline ilişkin bilgi ve becerileri içeren eğitim gereksinimlerini karşılamalıdır.
Yeni kuralların uygulamaya konması, daha güvenli, daha güvenilir ve daha çevre dostu bir taksi hizmetine yönelik artan talebe yanıt vermektir. Sürücülerin kalitesine, dürüstlüğüne ve profesyonelliğine önem veren 's-Hertogenbosch belediyesi, hem bölge sakinleri hem de ziyaretçiler için deneyimi iyileştirmeyi umuyor. Düzenlemelerin ayrılmaz bir parçası olan yaptırımlar matrisi, düzenlemelerin uygulanmasına ve ihlallerle mücadeleye yönelik açık yönergeler sağlar. Bu matris, uyarılardan izinlerin geri alınmasına kadar uzanan ilgili yaptırımlarla birlikte küçük, orta ve ciddi ihlalleri birbirinden ayırmaktadır.
deneyimler
Avrupa'daki müşteri derecelendirme sistemleriyle ilgili deneyimler, bazı zorluklara rağmen bu sistemlerin taksi hizmetlerinin kalitesini ve güvenilirliğini artırmaya olumlu katkı sağlayabileceğini göstermektedir. Müşteri derecelendirme sistemlerinin uygulandığı şehirlerde sıklıkla hizmet kalitesinde artış gözlenmektedir. Sürücülerin, müşteri hizmetlerine ve araçlarının temizliğine daha fazla dikkat etmeleri daha olasıdır çünkü bunlar, puanlarını doğrudan etkiler.
Müşteriler, sürücülerin kalitesi hakkında daha fazla bilgi sahibi olur ve bu da tüketicilerin daha bilinçli seçim yapmasına yol açar. Bu, taksi hizmetlerine olan güveni artırır ve taksi sektörünün genel imajının daha olumlu olmasına katkıda bulunabilir. Sürücüler daha iyi puanlar almak için hizmetlerini iyileştirme konusunda motive oluyor. Bu, bir tür öz düzenlemeyi teşvik eder. Ayrıca, sürücüler arasındaki rekabet sektördeki kalitenin genel olarak iyileşmesine yol açabilir.
Faydalarına rağmen müşteri derecelendirme sistemleri de eleştirilere maruz kalıyor. Endişelerden biri öznellik ve sistemin kötüye kullanılma potansiyelidir. Gerçekçi olmayan müşteri beklentileri veya asılsız olumsuz yorumlar, sürücüler üzerinde orantısız bir etki yaratabilir. Ek olarak, sürücünün kontrolü dışındaki trafik gibi dış faktörler de hatalı negatif derecelendirmelere yol açabilir.
Müşteri derecelendirme sistemlerinin etkinliğini optimize etmek için bazı şehirler ve platformlar, sürücülere yorumlara yanıt verme yolu sunmak, asılsız yorumları filtrelemek ve hem sürücüler hem de yolcular için derecelendirme sisteminin nasıl kullanılacağına ilişkin yönergeler geliştirmek gibi ayarlamalar yaptı.
