Dostu, PDF ve E-postayı Yazdır
Pitan Resmi

Abonelik olmadan saat başına altı avroluk kiralama fiyatı makul görünüyor, ancak yalnızca hizmetin düzgün çalışması durumunda.

Bisiklet ve scooter kiralamak kentsel alanlarda popüler bir seçim haline geldi. Birinin hareket edebilme kolaylığı ve hızı yadsınamaz avantajlardır. Ancak bazen normal bir bisiklet veya scooterdan daha fazlasına ihtiyaç duyulduğu ortaya çıkıyor. Bu tam da torunlarına Cargoroo elektrikli kargo bisikletiyle yolculuk yapma sözü veren bir büyükbaba için geçerliydi.

Büyükbaba uzun zamandır torunlarına kargo bisikletiyle yolculuk yapma sözü vermişti ve söz, sözdür. Cargoroo'nun elektrikli kargo bisikletleri, özellikle de kiralanması kolay olduğu için, kendinizden daha fazlasını taşımak için ideal bir çözümdür. Büyükbabaya göre Cargoroo, ekstra yolcularla daha uzun mesafeler kat etmeyi ucuz, kolay, çevre dostu ve aslında oldukça eğlenceli hale getirdi. Kargo bisikletini almak kolaydı, kalkıştan 20 dakika önce rezervasyon seçeneği mevcuttu. Büyükbaba, torunlarını alıp onlara keyifli bir yolculuk yaşatmak için kargo bisikletini aldı.

Ancak vardığında büyük bir hayal kırıklığıyla karşılaştı: Kargo bisikletinin emniyet kemerleri kırılmıştı. Çocukları güvenli bir şekilde emniyete almayı amaçlayan üç kayış da kullanılamaz durumdaydı. Bu sadece torunlarını mutlu etmek için kaçırılan bir fırsat değildi, aynı zamanda her şeyden önce Cargoroo'nun ekipman bakımının yetersiz olduğunun bir işaretiydi. Büyükbaba, "Abonelik olmadan saat başına yaklaşık altı avro ödüyorsunuz ve kargo bisikletinin güvende olmasını bekliyorsunuz" diyor. Olay, kiralama hizmetinin güvenilirliği ve güvenliği konusunda şüphe uyandırdı.

Lees ook  Belediye meclisi: hedef grup taşımacılığının izlenmesi için daha fazla kaynak

Çocukların taşınması söz konusu olduğunda güvenli olmayan kargo bisikletleri sunmak kabul edilemez. Güvenlik her zaman en yüksek önceliğe sahip olmalıdır.

Şehirde bir kargo bisikletinin avantajları açıktır: genellikle yoğun şehir alanlarındaki arabalardan daha hızlıdırlar ve ulaşılması zor yerlere erişilmesini sağlarlar. Bakımlı bir kargo bisikleti, bebekler için bir Maxi-Cosi yerleştirme imkanı sunar; bu da kargo bisikletinin uygun bir yatırım olup olmadığını test etmek isteyen ebeveynler için idealdir.

(Metin fotoğrafın altında devam ediyor)
kargo odası
Fotoğraf: © Pitan Mavisi - Cargoroo

Kargo bisikletini aldıktan sonra sadece birkaç dakikalık bir yürüyüşle her şey yolunda görünüyordu. Ancak torunlarının evine vardığında dede kötü bir sürprizle karşılaştı.

Büyükbabayla yaşanan bu olay münferit bir olay değil. Özellikle aboneliği olan diğer müşteriler de Cargoroo'nun hizmetinden memnuniyetsizliklerini dile getiriyor. Şirket ayda 20 € karşılığında bir abonelik sunuyor ve bu da sık kullanım için cazip görünüyor. Ancak kullanıcılar şarjsız piller ve uzun süren onarımlar gibi sorunları defalarca bildiriyorlar. Bir abone, "Patlak bir lastiğin onarılması üç hafta sürdü" diye şikayet ediyor. Ve yolun ilerisinde alternatif bisiklet sürmek bir seçenek gibi görünüyorsa, bu bisikletlerin de genellikle haftalarca boş aküyle kaldığı ortaya çıkıyor.

Cargoroo kargo bisikletlerinin şehrin bazı bölgelerinde sınırlı sayıda kiralanması, ekipmanın kötü durumuyla doğrudan ilgili olabilir. Şirketin bu sorunu fark etmesi ve müşterinin güvenini yeniden kazanmak ve güvenliği sağlamak için derhal harekete geçmesi çok önemlidir.

Kullanıcılara göre Cargoroo'nun müşteri hizmetleri de arzulanan çok şey bırakıyor. Yanıtlar hemen gelmiyor veya pek bilgilendirici değil. Hayal kırıklığına uğramış bir müşteri şunları söyledi: "Tabii ki en pahalı aboneliği almayı hemen bıraktım. Güney Rotterdam'da alternatif bir sağlayıcı ortaya çıkarsa hemen geçiş yapacağım." En yaygın şikayetler düzgün çalışmayan kilitler ve yavaş veya net olmayan müşteri hizmetleriyle ilgilidir. Bütün bunlar, kötü bir müşteri deneyimine ve şirket için gelir kaybına neden olur.

Lees ook  Kaliteye odaklanma: hedef grup taşımacılığı güçlü bir iyileştirme gündemine sahip olacak

deneyim

Cargoroo ile olan deneyimimiz ne yazık ki hayal kırıklığı yarattı. Torunlarımıza kargo bisikletinde keyifli bir yolculuk yaşatmak için çalışmalarımızı tamamladıktan sonra firmanın müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Şaşırtıcı bir şekilde, hesabımızdan e-posta onayında belirtilen miktardan bir euro daha fazla çekim yapıldığının ortaya çıkması bizi şaşırttı. Bu fark, kargo bisikletinin önceden rezervasyonuyla ilgili gibi görünüyordu, ancak bu durum rezervasyon sürecinin herhangi bir yerinde açıkça belirtilmemişti. Bu bilginin eksikliği kafa karışıklığına ve sorulara neden oldu.

Kargo bisikletini planlandığı gibi kullanmamıza engel olan arızalı emniyet kemerlerini de bildirdik. Ne yazık ki müşteri hizmetleri yaşanan rahatsızlıktan dolayı özür dilemekten öteye gitmedi. Somut bir çözüm ya da tazminat teklif edilmemesi memnuniyetsizliğimizi daha da artırdı. Cargoroo'nun potansiyeli büyük ancak konsepti başarılı kılmak için yapılması gereken işler olduğu açık.

ABONELİĞİ
İlgili Makaleler:
Uygulama Mağazaları