Met vragen over de reisverzekering kunt u terecht bij uw verzekeraar. Centraal Beheer heeft een Corona Kenniscentrum opgericht waarin medewerkers zitten die op de hoogte zijn van de laatste ontwikkelingen. Zij beantwoorden de vragen over corona en de reisverzekering. Centraal Beheer heeft sinds begin mei een chatbot op basis van kunstmatige intelligentie.
De verzekeraar, onderdeel van Achmea, lanceerde chatbot ‘CeeBee’ op basis van kunstmatige intelligentie. De bot kan overweg met natuurlijke taal, zowel luisterend als in de reacties die CeeBee geeft. Het icoon van de bot zelf ziet er uit als een bewegende emoji, wiens gezichtje simpele emoties kan weergeven. Voor Centraal Beheer is dit een logische stap, de next step in klantcontact. Het bedrijf is een van de meest vooruitstrevende bedrijven op gebied van technologische ontwikkelingen.
Annemiek Bakker, kanaalmanager Conversation bij Centraal Beheer:
”Om onze klanten in de toekomst nog beter te kunnen blijven bedienen, zijn wij continu aan het vernieuwen. Centraal Beheer maakt alle ruimte voor het testen en leren met nieuwe technieken. De inzet van de nieuwste technologie op gebied van chats en kunstmatige intelligentie hoort daar ook bij. Zodat we er samen met onze klanten van kunnen leren. We kijken wat A.I. betekent voor de manier waarop wij onze klanten het beste kunnen helpen. Op de manier en het moment waarop de klant dat wenst.”
praat met Centraal Beheer
Buiten die reguliere werktijden behandelt Centraal Beheer alleen corona vragen die spoed hebben. Alle andere vragen die na openingstijden binnenkomen, pakt het Kenniscentrum de volgende dag binnen de openingstijden op. Mensen die beschikken over de Google Assistent kunnen ook gebruik maken van deze techniek om vragen te stellen over verzekeringen.
“Als een van de eerste bedrijven in Nederland hadden we al succesvolle toepassing met A.I. (Artificial Intelligence): de Google Voice action ‘Praat met Centraal Beheer’. Klanten voelden zich beter geholpen. Met dat enthousiasme hebben we deze case uitgebouwd tot een centrale capability. Niet één losse oplossing, maar A.I. als motor achter alle contacten en kanalen. Met deze basis kunnen we deze techniek breed inzetten, zodat we onze klanten beter kunnen helpen. We zijn enorm enthousiast over de nieuwe mogelijkheden die zo ontstaan. Stap voor stap maken we het zo beter voor onze klant.”, aldus Annemiek Bakker, kanaalmanager Conversation bij Centraal Beheer.
Lees ook: TUI past haar voucherbeleid aan voor losse vliegtickets
