Net zoals TUI een proces heeft opgezet voor uitgifte van de vouchers, zijn ze nu druk bezig om dat te doen voor de terugbetaling van al uitgegeven ticket only vouchers. TUI Nederland heeft besloten om klanten met alleen een TUI fly vliegticket voor een vlucht die als gevolg van de coronacrisis door TUI werd of wordt geannuleerd, nu ook de mogelijkheid te bieden de prijs van het ticket in geld terug te ontvangen.
Zodra het proces is opgezet dat noodzakelijk is om de tickets te kunnen restitueren, zal de klant de keuze hebben voor een voucher of restitutie van de prijs van het ticket. Ook klanten die al een voucher ontvangen hebben kunnen deze inruilen voor contante terugbetaling.
enkel voor tickets
Allereerst is het belangrijk het verschil duidelijk aan te geven tussen de coronavouchers voor pakketreizen en de ticket only vouchers. De pakketreis coronavouchers zijn gegarandeerd door Stichting Garantiefonds Reisgelden en worden ondersteund door zowel het Ministerie van Economische Zaken als de ACM. Een klant houdt vanzelfsprekend recht op terugbetaling, maar kan een jaar na uitgifte om die uitkering in contanten verzoeken.
De Ticket Only vouchers hebben geen dekking en werden eerder gedoogd door het Ministerie van I en W. De Europese Commissie heeft echter heel duidelijk gemaakt dat klanten ook de optie om nu hun geld terug te krijgen moeten hebben. Vandaar alleen de aanpassing van het beleid op deze vouchers.
“vouchers uitgeven doen we niet uit luxe. Het is omdat die liquide middelen gewoon niet aanwezig zijn binnen de reisbedrijven en om de continuïteit te waarborgen van vele bedrijven binnen de reisbranche. De omstandigheden zijn dermate uitzonderlijk dat er naar uitzonderlijke maatregelen gegrepen moest worden.”, aldus Petra kok van TUI in een reactie aan onze redactie.
De medewerkers op het TUI customer services center werken keihard om alle vragen die op hen afkomen te beantwoorden. Dat zijn ook vragen van vakantie die nog geboekt staan, voor komende zomer of komende winter en betreffen zeker niet allemaal de vouchers.
“het liefst zouden we gelijk geld van de ticket only vouchers terugstorten, maar we hebben het hier over 10.000-en handelingen, die niet geautomatiseerd zijn voorzien. En handmatig duurt veel te lang. Dus net zoals we een proces hebben opgezet voor uitgifte van de vouchers, zijn we nu druk bezig om dat te doen voor de terugbetaling van al uitgegeven ticket only vouchers. En dat proces moet natuurlijk wel zorgvuldig en foutloos verlopen, vandaar dat we daar een paar weken de tijd voor nodig hebben. Ik kan je op dit moment nog geen details geven over hoe dat proces gaat verlopen, omdat ik ze gewoonweg nog niet heb.”, aldus Petra Kok – woordvoerder TUI Nederland.
TUI past steeds de pagina met veelgestelde vragen aan op onze website om de klanten zo goed en snel als mogelijk op de hoogte te houden en heeft tijdelijk de omruilgarantie versoepeld. Hiermee kunt u kosteloos uw reis omboeken naar een andere datum, bestemming of ander reisgezelschap.
voorzichtige herstart
Met de aangekondigde versoepeling van het reisadvies naar verschillende Europese landen per 15 juni a.s., start TUI Nederland met het aanbieden van een aantal bestemmingen deze zomer. Dit betreft zowel auto- als vliegvakanties. In eerste instantie zal een beperkt aanbod beschikbaar zijn. Tui zal alleen die bestemmingen aanbieden waarvan op dit moment duidelijk is dat Nederlandse reizigers welkom zijn en die een veilig en zo comfortabel mogelijk vakantieverblijf kunnen bieden.
Lees ook: Geld terug klanten Transavia en KLM in plaats van voucher
