Inspektorat ds. Środowiska Człowieka i Transportu (ILT) ogłosił w komunikacie na swojej stronie internetowej, że zbadał postępowanie dziesięciu linii lotniczych, które odwołały loty z powodu wybuchu wirusa koronowego. Wiele linii lotniczych nie dało pasażerom możliwości otrzymania zwrotu pieniędzy, zamiast tego wręczyło im koronowy voucher.
Tui, KLM, Corendon i Transavia nie dały swoim pasażerom możliwości otrzymania zwrotu pieniędzy w przypadku odwołania lotów z powodu korony. Od tego czasu te cztery linie lotnicze dostosowały swoje zasady w tym zakresie. Pasażerowie tych linii lotniczych mają do wyboru zwrot ceny biletu, voucher lub zmianę rezerwacji lotu. To jest kierunek działań, jaki ILT chciałby zobaczyć.
Ryanair, Delta Airlines, Easyjet, Lufthansa i British Airways natychmiast dały pasażerom możliwość zwrotu pieniędzy lub vouchera. Pasażerowie, którzy nie zgadzają się z otrzymanym voucherem, nadal mogą odzyskać swoje pieniądze. Czas pokaże, kiedy otrzymacie zwrot pieniędzy, oficjalnie należy to zrobić w ciągu siedmiu dni, jednak ze względu na dużą liczbę wniosków okres ten jest prawie niemożliwy.
Trwają jeszcze ustalenia dotyczące terminu spłaty z TUI, KLM, Corendon i Transavią. Rozmowy te odbędą się w lipcu i sierpniu, a linie lotnicze, które nie zastosują się do umów, otrzymają najpierw ostrzeżenie, a następnie karę. Zgodność linii Vueling Airlines z przepisami jest nadal badana. Firma wskazuje, że daje pasażerom wybór między zwrotem pieniędzy a zmianą rezerwacji, jednak raporty i skargi podróżnych mówią inaczej.
Zgodnie z unijnymi przepisami dotyczącymi praw pasażerów, w przypadku odwołania lotu pasażerowi przysługuje prawo do zmiany rezerwacji na lot na porównywalnych warunkach transportu, zwrotu pełnej ceny biletu w ciągu 7 dni lub otrzymania vouchera. ILT będzie monitorować linie lotnicze i nakładać na nie sankcje, jeśli nie będą przestrzegać przepisów.
Czytaj także: Holandia otrzyma 62 miliony euro na projekty infrastrukturalne
