Heb je gevraagd om terugbetaling van het ticket en je geld niet gekregen? Dan kunt je een claim indienen bij de kantonrechter. Dit moet wel binnen 2 jaar na de vluchtdatum.
We zien het al een tijdje voorbij komen, luchtvaartmaatschappij Transavia heeft veel vluchten moeten annuleren door problemen met de vloot capaciteit. Transavia zou met de start van het zomerseizoen 5 vliegtuigen toegevoegd hebben aan hun bestaande vloot. Helaas worden 3 van deze vliegtuigen later geleverd dan gepland. Het geplande onderhoud van hun bestaande vloot loopt uit, omdat vliegtuigonderdelen niet of vertraagd worden geleverd. Het gevolg van de vertraagde levering van de vliegtuigen en de vliegtuigonderdelen is dat ze ook ‘kleine’ technische mankementen niet snel kunnen repareren. Hierdoor zijn vliegtuigen van hun huidige vloot langere tijd niet in te zetten voor vluchten, met een hoop gedupeerde reizigers tot gevolg. Ook in juni moeten reizigers rekening houden met annuleringen. Hoe zit het nu eigenlijk met de rechten van een passagier bij vertraging, overboeking of annulering van een vlucht? Volgens de Rijksoverheid heb je mogelijk recht op een (schade)vergoeding en gelden onderstaande regels.
Verzorging bij vertraging vlucht
Bij vertragingen vanaf 2 uur extra wachttijd vanaf de vertrektijd (vertrekvertraging), overboeking of annulering heb je recht op:
- Verzorging van eten en drinken (in redelijke hoeveelheden).
- 2 e-mails, 2 faxen of 2 telefoongesprekken.
- Een overnachting en transfer als dit noodzakelijk is.
Geld terug of een andere vlucht
Bij vertragingen van meer dan 5 uur:
- Mag je afzien van je vlucht en de volledige ticketkosten terugvragen aan de luchtvaartmaatschappij. De luchtvaartmaatschappij moet je ticket binnen 7 dagen terugbetalen.
Bij een annulering of instapweigering:
- mag je kiezen voor een andere vlucht of een terugbetaling van het ticket. Je mag gebruikmaken van een andere vlucht bij de eerste vlucht waar plaats is. Bij een andere vlucht naar een andere luchthaven heb je ook recht op transfer naar de oorspronkelijke luchthaven.
Heb je gevraagd om terugbetaling van het ticket en je geld niet gekregen? Dan kunt je een claim indienen bij de kantonrechter. Dit moet wel binnen 2 jaar na de vluchtdatum.
Schadevergoeding
Je hebt mogelijk recht op een schadevergoeding, deze vraag je aan bij de luchtvaartmaatschappij:
- Bij een annulering of vertraging waarbij je meer dan 3 uur later op je eindbestemming aankomt door operationele redenen, zoals: een technisch probleem of een beschadiging van het vliegtuig door de vliegtuigtrap.
- Bij een staking of tekort van het eigen personeel van de luchtvaartmaatschappij.
- Als je door operationele redenen je aansluitende vlucht mist en je meer dan 3 uur later op je eindbestemming aankomt.
- Als je onterecht geweigerd bent in te stappen (instapweigering).
- Als je vlucht overboekt is en je hierdoor geweigerd bent in te stappen. Dit geldt niet als je vrijwillig je plaats afstaat.
De vergoeding is maximaal €600,-
- Bij vluchten tot 1.500 kilometer: € 250.
- Bij vluchten van 1.500 tot 3.500 kilometer: € 400.
- Bij vluchten van meer dan 3.500 kilometer, tussen de 3 en 4 uur vertraging bij aankomst: € 300.
- Bij vluchten van meer dan 3.500 kilometer, meer dan 4 uur vertraging bij aankomst: € 600.
Geen recht op een schadevergoeding:
Je hebt geen recht op een schadevergoeding in de volgende gevallen:
- Als je zelf te laat komt op de luchthaven.
- Slecht weer op de luchthaven of tijdens de vlucht.
- Stakingen op de luchthaven (bijvoorbeeld bij verkeersleiding of grondpersoneel).
- Gevaar op de bestemming (als de vlucht niet gaat, omdat het op de bestemming onveilig is. Bijvoorbeeld door terrorisme, oorlog of andere redenen voor het negatief reisadvies.
- Schade aan het vliegtuig buiten de schuld van de luchtvaartmaatschappij. Bijvoorbeeld door aanvaring met een vogel of voorwerpen op de start- en landingsbaan.
- Een technisch probleem door een fabrieksfout, sabotage of terrorisme.
- Bij veiligheidsmaatregelen, zoals bij een bommelding, verwijdering van een koffer uit het ruim of verwijdering van een lastige passagier.
- Bij een medisch noodgeval.
- Door een besluit van de luchtverkeersleiding.
- Als u meer dan 2 weken van tevoren geïnformeerd bent over de geannuleerde vlucht.
- Als uw vervangende vlucht binnen een bepaalde tijd aankomt (niet meer dan 2 uur eerder of 4 uur later).
