De Lijn en DIGbij hebben een bijzondere samenwerking opgezet om de digitale kloof onder reizigers te verkleinen.
Door gerichte opleidingen en begeleiding in de digibank krijgen mensen met beperkte digitale vaardigheden de kans om zich te verdiepen in de digitale mogelijkheden van De Lijn. Denk hierbij aan het leren gebruiken van de reisplanner, het kopen van tickets via de app en het reserveren van flexbussen via de Hoppin-app. De laatste sessie van dit jaar vond plaats in het BASS Cultuurhuis in Heers en trok veel belangstelling.
Deze workshops werden gedurende het najaar georganiseerd in Borgloon, Tongeren, Wellen en Heers. De respons was bijzonder positief: meer dan 100 deelnemers namen deel, wat dit initiatief een van de meest succesvolle programma’s in de regio maakt.
digibanken
De digibanken, een initiatief van DIGbij, richten zich op het ondersteunen van mensen met digitale vragen. Dit gebeurt niet alleen via persoonlijke begeleiding, maar ook door samen te werken met overheden en bedrijven die hun digitale diensten toegankelijker willen maken. Sanne Vander Beken, projectcoördinator bij vzw IN-Z, benadrukt het belang van deze samenwerking: “Onze bezoekers hebben vaak moeite met digitale tools van overheden, banken en nutsbedrijven. De Lijn heeft hier uitstekend op ingespeeld door haar expertise te delen en deze opleidingen te faciliteren.”
De unieke aanpak waarbij experts van De Lijn zelf de trainingen verzorgen, werd bijzonder goed ontvangen. Naast digitale vragen werden ook bredere onderwerpen besproken, zoals abonnementen en de toegankelijkheid van het openbaar vervoer.
De resultaten spreken voor zich: 90% van de deelnemers gaf aan zich na de sessies digitaal sterker te voelen. Bovendien gaf 75% aan dat ze de app van De Lijn voortaan vaker zullen gebruiken. Dit laat zien dat dergelijke initiatieven niet alleen bijdragen aan digitale inclusie, maar ook aan een hogere klanttevredenheid.
De Lijn heeft de afgelopen jaren sterk ingezet op digitalisering. De introductie van apps voor realtime-informatie, ticketverkoop en het reserveren van flexritten via Hoppin zijn daar belangrijke voorbeelden van. Toch beseft de vervoersmaatschappij dat niet iedereen even snel deze tools weet te gebruiken. Dit opleidingstraject is dan ook een stap richting een meer toegankelijke en inclusieve dienstverlening.
Reizigers kunnen vanaf 15 november via de website en app van De Lijn controleren of hun vertrouwde routes worden beïnvloed door de wijzigingen.
De Lijn wil het succes van dit project doortrekken naar andere regio’s. In 2025 wordt een train-the-trainerprogramma gelanceerd, waarmee coaches en vrijwilligers mensen kunnen opleiden in het gebruik van digitale tools. Ook wordt de infosessie, die nu in samenwerking met DIGbij is ontwikkeld, verder verfijnd zodat ze op grotere schaal kan worden ingezet.
Daarnaast blijft De Lijn werken aan haar digitale toegankelijkheid. Zo wordt er in 2025 een ‘toegankelijkheidstegel’ toegevoegd aan de website, waarmee gebruikers makkelijker hun weg vinden in de verschillende diensten.
januari 2025
Tegelijkertijd werkt De Lijn verder aan de uitrol van de mobiliteitsvisie Basisbereikbaarheid. Vanaf 6 januari 2025 worden in regio’s zoals Leuven, Mechelen, de Vlaamse Rand, de Kempen en Antwerpen aanpassingen doorgevoerd aan 10% van het netwerk. Dit omvat nieuwe lijnen, frequentieverhogingen en aanpassingen aan routes.
Deze wijzigingen moeten inspelen op de veranderende vraag van reizigers, maar ook rekening houden met uitdagingen zoals een verouderd bussenpark en de krapte op de arbeidsmarkt. De Lijn monitort de impact van deze aanpassingen nauwgezet en zal indien nodig bijsturen.
