Pitane Image

Afgelopen weekend stond het internationale treinverkeer via Eurostar opnieuw onder druk.

Reizigers tussen Parijs en Amsterdam kregen te maken met een forse vertraging die aanvankelijk geschat werd op 45 minuten, maar uiteindelijk opliep tot meer dan een uur. De verwarring was compleet toen de aangekondigde vertragingstijd wederom niet werd gehaald en er onverwacht nog eens 15 minuten bijkwamen.

De situatie leidde tot frustratie op de perrons, waar honderden reizigers zich afvroegen wat er precies aan de hand was. “Eerst kregen we te horen dat de trein 45 minuten later zou vertrekken. Dat viel nog te overzien, maar toen de vertraging verder opliep zonder duidelijke uitleg, werd het echt vervelend,” vertelt een passagier die op station Brussel-Zuid stond te wachten.

vertragingen

De internationale hogesnelheidstrein Eurostar ligt onder vuur door een toenemend aantal vertragingen, maar biedt reizigers wel financiële compensatie afhankelijk van de ernst van de situatie. Wie met Eurostar reist en geconfronteerd wordt met een aanzienlijke vertraging, kan onder bepaalde voorwaarden aanspraak maken op een vergoeding. Deze compensatie is strikt gekoppeld aan de duur van de vertraging en de omstandigheden rondom de reis.

Volgens de officiële richtlijnen van Eurostar kunnen passagiers bij een vertraging van 60 tot 119 minuten kiezen tussen een e-voucher ter waarde van 30 procent van de ticketprijs of een terugbetaling van 25 procent. Wanneer de vertraging oploopt tot tussen de 120 en 179 minuten, stijgt de waarde van de e-voucher naar 60 procent en is de terugbetaling 50 procent. In het geval van een vertraging van drie uur of meer biedt Eurostar een e-voucher van 75 procent of eveneens een terugbetaling van de helft van het oorspronkelijke ticketbedrag.

Lees ook  Vakbond slaat alarm: reiskostenvergoeding schiet ernstig tekort

aanspraak

Om aanspraak te maken op deze regeling moeten reizigers binnen drie maanden na de datum van de vertraagde trein een aanvraag indienen. De aanvraagprocedure kan online worden gestart via de officiële website van Eurostar. Wie kiest voor een e-voucher, krijgt deze toegekend met een geldigheidsduur van twaalf maanden. De compensatie geldt alleen voor het gedeelte van de reis dat door Eurostar zelf wordt uitgevoerd. Voor aansluitende trajecten die onder de verantwoordelijkheid vallen van andere vervoerders, moeten reizigers afzonderlijk contact opnemen met die betreffende maatschappijen.

Een belangrijk aspect in de compensatieregeling is dat reizigers hun recht op terugbetaling ook behouden als de trein nog niet is vertrokken, maar al op voorhand een vertraging van minimaal 60 minuten is aangekondigd of als de trein geheel wordt geannuleerd. In dat geval hebben zij de keuze om de reis kosteloos om te boeken naar een andere datum, een e-voucher aan te vragen of het volledige bedrag terug te krijgen.

(Tekst loopt door onder de foto)
Noordstation
Foto: © Pitane Blue - Paris - Gare du Nord

Deze regeling komt op een moment dat reizigers steeds vaker melding maken van vertragingen, met name op het drukke traject tussen Amsterdam, Brussel en Londen. De laatste maanden stond Eurostar vaker onder druk door infrastructurele werkzaamheden, personeelstekorten en verhoogde veiligheidsmaatregelen die de doorstroming op internationale perrons beïnvloeden.

Een woordvoerder van Eurostar benadrukt het belang van een heldere communicatie richting de reizigers. “We begrijpen dat vertragingen frustrerend zijn en doen ons uiterste best om onze klanten zo goed mogelijk te compenseren binnen de bestaande Europese richtlijnen.”

eigen initiatief

Lees ook  Massaal banenverlies: Eurostar schrapt 140 banen na fusie met Thalys

Hoewel Eurostar zich houdt aan de compensatievoorwaarden zoals vastgelegd in de Europese regelgeving voor spoorvervoer, blijven reizigers aangewezen op hun eigen initiatief om tijdig claims in te dienen. Wie zijn aanvraag te laat doet, verliest automatisch het recht op enige vergoeding.

De compensatieregeling van Eurostar geldt voor alle passagiersklassen, en het type ticket of promotie-aanbieding heeft geen invloed op het recht op compensatie, zolang de reis daadwerkelijk geboekt is en uitgevoerd zou worden door Eurostar. Reizigers worden daarom geadviseerd om altijd hun boekingsreferentie en instapbewijs te bewaren tot na de afhandeling van hun compensatieverzoek.

Gerelateerde artikelen:
Pitane Alexandria