Witryna z recenzjami i rezerwacjami Zoover jest pierwszą holenderską organizacją turystyczną, która zwraca swoim klientom wszystkie zaległe kupony. Kupony zostały wydane w zeszłym roku wczasowiczom, których zorganizowana podróż została odwołana z powodu środków koronujących. Firmy turystyczne są zobowiązane do rozpoczęcia spłaty swoich kuponów od 17 marca.
Według funduszu gwarancyjnego SGR, holenderskie organizacje turystyczne mają łącznie 600 milionów euro w bonach koronowych wystawionych na podróż. Zgodnie z ustaleniami, spłata nastąpi nie później niż rok po emisji, a więc od 17 marca. Ponieważ niepotrzebne podróże są nadal zniechęcane, a wyjazd na wakacje pozostaje niepewny w nadchodzących miesiącach, szacuje się, że pół miliona ludzi domaga się zwrotu pieniędzy. Aby nie doprowadziło to do gwałtownego wzrostu liczby bankructw, rząd pracuje nad funduszem voucherowym, z którego organizacje turystyczne mogą pożyczyć do 400 mln euro. Według SGR dwie trzecie stowarzyszonych biur podróży chce z tego skorzystać, ale tego funduszu jeszcze nie ma.
Portal Zoover z ponad 30 milionami odwiedzin rocznie, ponad 3,8 milionami recenzji i ponad 15.000 tysiącami wakacji, jeden z największych serwisów wakacyjnych w Holandii, nie korzysta z niego. Jeszcze przed 1 marca organizacja zwróciła wszystkie kupony. Zoover robi to proaktywnie. „Oznacza to, że konsumenci nie muszą dzwonić do dzwonka ani gonić za swoimi pieniędzmi. Dzwonimy do wszystkich, a potem natychmiast przekazujemy pieniądze ”- mówi dyrektor Judith Eyck z Zoover.
„Anulowane bilety nie zostały jeszcze zwrócone za niewielką część, ale jesteśmy przed tym. Zawarliśmy również umowę z liniami lotniczymi, że nowe rezerwacje będą rozliczane z zaległymi kwotami ”- mówi Eyck.
To, że Zoover może spłacić wszystkie vouchery tak szybko, wynika po części z tego, że Zoover nie kupuje wakacji z wyprzedzeniem, ale rezerwuje lot i hotel, gdy klienci rezerwują wycieczkę zorganizowaną. Zoover ma specjalne warunki zakupów dla swoich hoteli, zgodnie z którymi płatność musi zostać dokonana tylko tydzień przed przyjazdem. Gdy wiele wycieczek zostało odwołanych, Zoover nie musiał już płacić hotelom. Loty muszą być opłacone z góry, ale po miesiącach oczekiwania linie lotnicze zaczęły zwracać anulowane bilety. Chociaż w przypadku Zoover nie jest to konieczne, uważa, że dla innych firm z branży turystycznej ważne jest, aby fundusz voucherowy pojawił się jak najszybciej.
„Tradycyjne organizacje, takie jak TUI, Corendon czy Sunweb, na przykład, mają własne hotele i samoloty lub już wcześniej wykupiły wycieczki. Jest mniej prawdopodobne, że odzyskają te pieniądze, mówi Eyck. Uważa, że przemysł turystyczny przeżywa trudny okres, ale może przetrwać kryzys koronacyjny. Jeśli ludzie ponownie wyjeżdżają na wakacje, gdy tylko pogoda będzie możliwa, cała branża się odbije. Na to wszyscy mamy nadzieję ”- mówi.
Wcześniej sondaż przeprowadzony przez Zoover wśród odwiedzających stronę internetową pokazał, że prawie 82 proc. Podróżnych jest skłonnych zaszczepić się, aby wyjechać na wakacje za granicę. Chociaż z Zoover Monitor wakacji pokazuje, że większość Holendrów ponownie wyjeżdża na wakacje do swojego kraju w tym roku, wielu podróżników wciąż odważy się spojrzeć na wakacje za granicą.
Czytaj także: Chęć zaszczepienia się przed wakacjami