Uit onderzoek van de Consumentenbond voor de Geldgids is gebleken dat het voor consumenten erg moeilijk is om geld terug te krijgen voor een vlucht die geannuleerd is door de gevolgen van de coronacrisis. Dit is in strijd met de regels van de Europese Commissie. Volgens de consumentenbond houden veel Europese luchtvaartmaatschappijen zich wel aan de regels maar zijn het vooral Nederlandse luchtvaartmaatschappijen die de regels aan hun laars lappen. Niet alleen de restitutieregels worden niet nageleefd, ook de regels voor het omboeken van een vlucht worden niet nageleefd.
‘Ongelooflijk’, vindt Sandra Molenaar, directeur Consumentenbond. ‘Op alle mogelijke manieren is de luchtvaartmaatschappijen al duidelijk gemaakt wat de regels zijn. Wij deden dat, de Europese Commissie sprak zich erover uit en zelfs minister Van Nieuwenhuizen, die de maatschappijen aanvankelijk in hun handelswijze steunde, kwam daarvan terug. Maar deze bedrijven hebben lak aan de regels. Wat ons betreft is de tijd rijp voor strenge handhaving.’
Luchtvaartmaatschappij Transavia en KLM maakte deze week bekend toch geld terug gaan geven voor geannuleerde vluchten in plaats van alleen een voucher. Dit geld ook voor passagiers die voor 15 mei een vliegticket hebben geboekt en een voucher hebben gekregen. Degeldteruggarantie gold in eerste instantie alleen voor passagiers met een geannuleerde vlucht vanaf 4 juni. Transavia benadrukt wel op hun website dat als klanten hun geld terug willen dat ze langer de tijd nodig hebben om dit te realiseren. Klanten moeten de website in de gaten houden en Transavia plaatst meer informatie op hun website zodra het geld terug proces is ingericht.
Klm schrijft in een persbericht: “In het geval van annuleringen van vluchten door Air France of KLM, kunnen klanten kiezen tussen het boeken van een nieuwe vlucht, een voucher of een cash terugbetaling, ongeacht de annuleringsdatum van hun vlucht. Klanten die al een voucher hebben ontvangen, kunnen alsnog kiezen voor een cash uitbetaling van hun ticket”.
Lees ook: Vliegen of toch verantwoord reizen met een touringcar?
