Het jaarverslag voor 2022 werd gepresenteerd en het doelgroepenvervoer komt er bekaaid vanaf.
Ombudsman Rotterdam-Rijnmond heeft het afgelopen jaar meer klachten ontvangen dan voorgaande jaren, mede door het grote aantal klachten over Trevvel. In 2022 kreeg de Ombudsman 1654 klachten binnen, en die gingen vooral over het leerlingenvervoer van Trevvel, het toeslagenschandaal én de energietoeslag.
Afgelopen donderdag verscheen het jaarverslag van de ombudsman. In 2022 komen de klachten over Trevvel met name van inwoners van Rotterdam. Deze gaan over te laat ophalen, niet ophalen en de slechte bereikbaarheid van Trevvel. De gevolgen van de problemen bij Trevvel zijn enorm en hebben veel impact op het leven van veel Rotterdammers én hun omgeving. Zorgen daarover stonden al in het rapport van ORR over Trevvel uit 2020. De kinderombudsvrouw Stans Goudsmit besprak de problemen met leerlingenvervoer ook in het onderzoek naar het dagelijks leven van kinderen met een beperking dat zij in 2022 heeft uitgevoerd.
leerlingenvervoer
We hebben veel klachten ontvangen dat leerlingen niet op tijd werden opgehaald of zelfs helemaal niet werden opgehaald. Leerlingen moesten lang wachten en Trevvel was ook slecht bereikbaar om de klachten op te lossen. Dit veroorzaakte veel stress voor ouders, kinderen en onderwijzend personeel. Het recht op onderwijs van kinderen kwam hierdoor in gevaar. Het is opvallend dat ook onderwijzend personeel zich veelvuldig tot ORR heeft gewend. Zij maakten zich zorgen over hun leerlingen en moesten vaak zelf leerlingen thuisbrengen of wachten totdat Trevvel eindelijk verscheen.
Eind 2022 heeft de gemeente Rotterdam alleen een compensatieregeling in het leven geroepen voor ouders die hun kind zelf naar school willen brengen in plaats van gebruik te maken van Trevvel. Het doelgroepenvervoer komt er bekaaid vanaf. De vraag vanuit ORR en de Brede Raad om ook inwoners te compenseren die schade hebben geleden vanwege de gebrekkige dienstverlening van Trevvel, is bij het uitkomen van dit jaarverslag nog niet beantwoord.
"Dit veroorzaakte veel stress voor ouders, kinderen en onderwijzend personeel", valt te lezen in het jaarverslag dat donderdag verscheen.
Ook Iffet Subaşı heeft het verslag ingezien en concludeert dat inwoners van Rotterdam-Rijnmond het afgelopen jaar veel te klagen gehad over hun gemeente. De meeste klagers waren ontstemd over Trevvel, waar vanaf de zomer van 2022 grote problemen mee waren. Ook relatief veel klachten kwamen van slachtoffers van het toeslagenschandaal. In de regio was er volgens Subaşı ook groot onbegrip over de scheve verhoudingen tussen gemeenten die andere bedragen uitkeerden voor de energietoeslag.
Iffet Subaşı (33) schuwt de moeilijke onderwerpen niet. Sinds 2020 is ze stadsverslaggever voor AD Rotterdams Dagblad met specialisatie Rotterdam-Zuid en sinds 2022 is ze ook politiek verslaggever in Rotterdam. Wat Subaşı ook veel voldoening geeft, is dat ze duiding mag geven aan het nieuws uit de stad. “Je bent eigenlijk een soort dienstverlener, omdat je mensen van informatie voorziet waardoor ze op de hoogte blijven van het nieuws en zich er een mening over kunnen vormen. Zo zorg je ervoor dat lezers binding houden met de samenleving.”, duidt Subaşı.
"De ene dag luister ik op het stadhuis naar een verhit debat in de gemeenteraad, de andere dag schrijf ik over een moord of schietpartij en spreek ik met nabestaanden. Het is zo veelzijdig."
Op 1 maart 2022 is Marianne van den Anker benoemd tot de nieuwe ombudsman van Rotterdam, Albrandswaard, Capelle aan den IJssel, Hellevoetsluis, Krimpen aan den IJssel, Nissewaard en Westvoorne. Met haar komst voert ORR een nieuwe koers, die wordt ondersteund door een nieuwe missie en visie als handvatten voor de komende jaren. Goed om te benoemen is dat het jaarverslag van 2022 op meerdere punten een trendbreuk markeert. Zo wordt er bijvoorbeeld één jaarverslag opgesteld voor alle gemeenten die bij ORR zijn aangesloten, waarbij het werk van kinderombudvrouw Stans Goudsmit ook wordt meegenomen.
