De ACM heeft alle 12 reisaanbieders een brief gestuurd met hun resultaten, wat er eventueel aangepast moet worden, en nogmaals de belangrijkste regels voor juiste en duidelijke prijzen op een rij gezet.
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) waarschuwt de grootste aanbieders van pakketreizen om hun prijzen transparant te vermelden. Uit een recente controle bij twaalf prominente pakketreisaanbieders bleek dat elf van hen niet correct de verplichte bijkomende kosten aangaven. Dit betekent dat consumenten regelmatig niet in staat waren om pakketreizen te boeken tegen de prijzen die aanvankelijk op de websites werden getoond.
De ACM heeft deze reisaanbieders nu acht weken de tijd gegeven om hun prijsvermeldingen in lijn te brengen met de eisen. Als ze dit nalaten, zullen er sancties volgen, waaronder mogelijke boetes.
Volgens de ACM moeten de prijzen waarvoor een reis wordt aangeboden daadwerkelijk beschikbaar zijn voor de consument, zonder verborgen kosten of zogenaamde “lokkertjes”. Wanneer een klant een reisdatum invult, moet het direct duidelijk zijn welke kosten daarmee gepaard gaan, en niet pas later in het boekingsproces.
Veel consumenten hebben aangegeven dat duidelijkheid in prijzen essentieel is bij het maken van hun keuze voor een vakantie. De onverwachte kosten kunnen leiden tot wantrouwen en aarzeling om toekomstige boekingen te maken, vooral in een tijd waarin budgetten krapper zijn.
Frank Oostdam, directeur van reiskoepel ANVR, ondersteunt het standpunt van de ACM dat reisaanbieders duidelijkheid moeten bieden over alle kosten op het moment van boeken. Echter, hij heeft gemengde gevoelens over het tonen van kosten die pas op de vakantiebestemming betaald moeten worden.
Edwin van Houten, directeur Consumenten van de ACM, benadrukte het belang van duidelijke prijsvermeldingen: “De prijs is voor de consument een cruciaal criterium bij het kiezen van een reis. We willen vermijden dat zij onverwachte kosten tegenkomen, of dat nu tijdens het boekingsproces is of op hun reisbestemming.”
Eerder in 2022 heeft de ACM al onderzoek gedaan naar prijsvermelding in de reisbranche en reisaanbieders aangespoord om eerlijke en duidelijke prijzen te hanteren. De nadruk lag toen op vakantiehuizen, waarvan velen hun prijsvermeldingen hebben aangepast na de interventie van de ACM.
De huidige focus van de ACM ligt op pakketreizen, die twee of meer verschillende reiselementen omvatten. De wet is ondubbelzinnig: alle kosten moeten vooraf duidelijk worden vermeld. Als aanbieders zich hier niet aan houden, beschouwt de ACM dit als misleiding en zal zij handhavend optreden. De reisaanbieders hebben nu een laatste kans gekregen om zich aan te passen.
