KLM Royal Dutch Airlines en Boston Consulting Group (BCG) kundige koartlyn de ferlinging oan fan har partnerskip, dat offisjeel waard oprjochte yn 2018. De belutsen partijen wiene de earste dy't in set ark ferkochten foar yntegreare planning en behear fan loftfeartbedriuwen. KLM en BCG's oanpak foar it optimalisearjen fan loftfeartbedriuwen as gehiel, oer tiidperioaden en oer meardere ôfdielingen, brûkt in oanpaste set digitale ark, yn kombinaasje mei mooglikheden foar saaklike transformaasje om te garandearjen dat de ark op in deistige basis wurde brûkt troch frontline personiel yn bedriuwsfiering de bemanning en de hubbehear.
"Mei tank oan 'e besteande set mei ark en de ynterne mooglikheden dy't wy de lêste jierren hawwe opboud, koe KLM in soad wearde helje út har set Set fan ark Operations Decision Support yn 2020, krekt as yn' e jierren derfoar. Us gearwurking mei BCG is ien fan 'e boustiennen om ús ambysje te realisearjen om' e liedende loftline fan data en technology te wurden. Ik bin bliid dat ik dit unike partnerskip útwreidzje. "
Dizze lêste digitale oplossingen brûke gebrûk fan masjine-learen, keunstmjittige yntelliginsje en avansearre optimisaasjetechniken, en helpe brûkers om komplekse besluten te meitsjen dy't float-, bemannings-, grûntsjinsten en netwurkynformaasje optimalisearje en de bêste klantûnderfining leverje oan passazjiers. Om yn mar in pear moannen resultaten te leverjen en te foarkommen dat de loftfeartmaatskippijen wurde opsluten yn in ferplichte platfoarmoplossing, binne dizze oplossingen gjin ferfanging fan 'e krityske systemen nedich en wurde se oerdroegen oan de IT-teams fan' e loftfeartmaatskippijen sels. Dizze teams binne fan it begjin ôf ek belutsen by it proses.
“Wy bouwe liedende digitale mooglikheden yn 'e sektor om ús operaasjes te stypjen. De gearwurking mei KLM-BCG hat ynstrumintal west om dizze ûntwikkeling te fersnellen yn termen fan technology, prosessen en ymplemintaasje. Wy binne bliid dat wy dizze reis en partnerskip mei it KLM-BCG-partnerskip trochsette om te soargjen dat wy trochgean mei leverjen fan operasjonele prestaasjes fan wrâldklasse foar ús passazjiers, yn goede en minne tiden. "
Bewiisde resultaten
Dizze oplossingen hawwe de operasjonele metriken fan KLM ferbettere - lykas it oantal fleanen mei mear dan 30 minuten fertrage of it oantal miste ferbiningen foar passazjiers - mei maksimaal 40% en holpen de KLM's Net Promoter Score (NPS) te ferheegjen fan 38 yn 2015 nei 41 yn 2019. Tidens de COVID-19-krisis hawwe dizze ark en mooglikheden KLM en oare ynternasjonale loftfeartmaatskippijen fleuriger makke, nettsjinsteande de enestaende volatiliteit yn 'e merk en bedriuwsfiering.
Bygelyks troch besteande ark foar besluten foar fleatallokaasje oan te passen mei de meast resinte gegevens oer passazjiers, slagge KLM yn it ferminderjen fan CO2útstjit per passazjerkilometer binnen syn Jeropeeske netwurk mei 3%. De ôfrûne trije jier hat it partnerskip tusken KLM en BCG ek oplossingen op maat ynset foar oare liedende loftfeartmaatskippijen wrâldwiid. Nei it wolkom hjitten fan Delta Air Lines as earste klant, is de klantbasis fan it partnerskip útwreide nei ferskate loftfeartmaatskippijen yn Latynsk-Amearika, Jeropa en Aazje - sawol binnen it SkyTeam-alliânsje as dêrbûten, lykas GOL en Virgin Atlantic. KLM.
“Wy binne bliid dat wy dit unike partnerskip mei KLM trochsette kinne. Yn 'e ôfrûne jierren, troch ús komplementêre ûnderfining en ús ûnderlinge rekord fan ynnovaasje, is ús partnerskip sterker en suksesfol wurden yn' e merk. Mei-inoar sjogge wy út om troch te gean mei it leverjen fan loftfeartmaatskippijen oer de heule wrâld mei ynnovative ark dat har sterker sil helpe te kommen út 'e COVID-19-krisis.