Vakantiegangers betalen vaak onnodig extra door misverstanden aan de balie.
Vakantiegangers die deze zomer een auto huren op hun bestemming, lopen nog altijd tegen onverwachte kosten en vervelende situaties aan. Aan de balie van verhuurbedrijven blijken zaken geregeld anders te lopen dan vooraf gedacht, met discussies over verzekeringen, schade of zelfs het niet meekrijgen van de auto. Volgens Marco Ammerlaan van autohuurspecialist Sunny Cars ontstaat een groot deel van deze problemen doordat reizigers zich vooraf onvoldoende verdiepen in de voorwaarden.
hoofdbestuurder
Een van de meest voorkomende struikelblokken blijkt de creditcard. Voor het ophalen van een huurauto is een fysieke creditcard nodig die op naam staat van de hoofdbestuurder. Digitale varianten, zoals via Apple Pay, worden niet geaccepteerd. Daarnaast kan het misgaan wanneer de kaart op naam staat van een partner of medereiziger. In dat geval kan de verhuurder besluiten de auto niet mee te geven. “Kom je er op het laatste moment achter dat de creditcard niet op naam van de hoofdbestuurder staat, probeer dan de naam van de hoofdbestuurder te veranderen,” adviseert Marco Ammerlaan, Managing Director bij Sunny Cars. “En bedenk vooraf of je de pincode van je creditcard paraat hebt en test ook of deze werkt. Omdat de kaart doorgaans weinig gebruikt wordt, wordt die nog weleens vergeten.”
Ook vluchtvertragingen kunnen roet in het eten gooien. Reizigers die later arriveren dan gepland en dit niet doorgeven, lopen het risico dat hun huurauto simpelweg niet meer beschikbaar is. De verhuurder gaat er dan vanuit dat de klant niet komt opdagen en verhuurt de auto door. “Geef bij je boeking altijd je vluchtnummer door en neem bij vertraging contact op met de verhuurder,” zegt Ammerlaan. “Of neem zoals bij ons contact op met het noodnummer.”
Op het gebied van verzekeringen gaat het eveneens vaak mis. Aan de balie krijgen vakantiegangers regelmatig aanvullende dekkingen aangeboden, terwijl zij niet altijd weten wat al inbegrepen is. Hierdoor wordt soms dubbel betaald, of juist een noodzakelijke verzekering geweigerd. Schade aan glas, banden, bodem en dak valt bijvoorbeeld vaak buiten de standaarddekking. De kosten daarvan kunnen flink oplopen. Een klein sterretje in de voorruit kan al snel richting de 500 euro gaan. “Controleer vóór vertrek goed waarvoor je precies verzekerd bent,” benadrukt Ammerlaan. “Wie vooraf boekt met een volledige dekking zoals standaard is bij ons, kan alle extra verzekeringen aan de balie weigeren. Denk daarbij bijvoorbeeld aan de afkoop van het eigen risico en dekking voor schade aan glas, banden, bodem en dak.”
Wie goed voorbereid op reis gaat en de voorwaarden zorgvuldig doorneemt, kan veel van deze problemen voorkomen en onbezorgd de weg op. Volgens Marco Ammerlaan van autohuurspecialist Sunny Cars ontstaan veel problemen doordat vakantiegangers vooraf niet precies weten waar ze op moeten letten.
Schade aan de auto zelf leidt geregeld tot discussies achteraf. Kleine krasjes, deukjes of beschadigingen aan velgen worden soms pas bij inleveren opgemerkt, waarna de huurder ervoor opdraait. Om dat te voorkomen, adviseert Ammerlaan om zowel bij het ophalen als bij het inleveren foto’s of een korte video van de auto te maken. “Wij adviseren vakantiegangers daarom om bij het ophalen en inleveren altijd foto’s of een korte video van de auto te maken om discussie te voorkomen.” Daarnaast wijst hij erop dat bij schade kosten in rekening worden gebracht tot het bedrag van het eigen risico. “Bekijk daarom vooraf wat je eigen risico is.”
tankregeling
De tankregeling vormt een andere bron van verwarring. Sommige contracten vereisen dat de auto met een volle tank wordt ingeleverd, terwijl bij andere afspraken vooraf voor brandstof wordt betaald. Misverstanden hierover kunnen leiden tot extra kosten. Brandstof die via de verhuurder wordt afgerekend, ligt vaak hoger in prijs dan bij een tankstation en wordt regelmatig aangevuld met servicekosten. “De eerlijkste en meest gebruikte regeling is vol-vol: je krijgt de auto mee met een volle tank en levert hem ook weer vol in,” legt Ammerlaan uit. “Vergeet in dat geval niet zelf te tanken voordat je de auto terugbrengt. Doe je dat niet, dan wordt de brandstof achteraf via de verhuurder verrekend en ben je dus duurder uit.”
inlevertijd
Tot slot speelt ook de inlevertijd een belangrijke rol. Wie de auto later terugbrengt dan afgesproken, kan te maken krijgen met extra kosten of zelfs een volledige extra huurdag. Dat kan vooral in het hoogseizoen snel oplopen. “Check vooraf hoe laat de auto terug moet zijn en plan genoeg marge in. Een huurdag start op het moment dat je de auto ophaalt en loopt 24 uur. Haal je de auto bijvoorbeeld om 10.00 uur op, dan moet je hem ook vóór 10.00 uur weer inleveren op de laatste dag,” zegt Ammerlaan. “Zeker in het hoogseizoen is de auto vaak alweer opnieuw verhuurd en worden er ook extra kosten doorberekend voor het oponthoud.”
