ACM envió una carta a los 12 proveedores de viajes con sus resultados, lo que debe ajustarse y una vez más enumeró las reglas más importantes para precios correctos y claros.
La Autoridad de Consumidores y Mercados de los Países Bajos (ACM) advierte a los mayores proveedores de paquetes de vacaciones que establezcan sus precios de forma transparente. Un control reciente en doce destacados proveedores de viajes combinados mostró que once de ellos no indicaron correctamente los costes adicionales obligatorios. Esto significa que los consumidores normalmente no podían reservar paquetes de vacaciones a los precios que se mostraban inicialmente en los sitios web.
ACM ahora les ha dado a estos proveedores de viajes ocho semanas para que sus listados de precios estén en línea con los requisitos. De lo contrario, dará lugar a sanciones, incluidas posibles multas.
Según ACM, los precios por los que se ofrece un viaje deben estar realmente disponibles para el consumidor, sin costos ocultos o los llamados "baiters". Cuando un cliente ingresa una fecha de viaje, debe quedar claro de inmediato qué costos están involucrados, y no más adelante en el proceso de reserva.
Muchos consumidores han indicado que la claridad en los precios es esencial a la hora de elegir sus vacaciones. Los costos inesperados pueden generar desconfianza y vacilación para realizar futuras reservas, especialmente en un momento en que los presupuestos son más ajustados.
Frank Oostdam, director de la organización paraguas de viajes ANVR, respalda la posición de ACM de que los proveedores de viajes deben brindar claridad sobre todos los costos en el momento de la reserva. Sin embargo, tiene sentimientos encontrados acerca de mostrar los cargos que vencen en el destino de vacaciones.
Edwin van Houten, Director de Asuntos del Consumidor de ACM, enfatizó la importancia de indicaciones claras de precios: “El precio es un criterio crucial para los consumidores al momento de elegir un viaje. Queremos evitar costos inesperados, ya sea durante el proceso de reserva o en su destino de viaje”.
A principios de 2022, ACM ya realizó una investigación sobre las indicaciones de precios en la industria de viajes e instó a los proveedores de viajes a utilizar precios justos y claros. En ese momento, el énfasis estaba en las casas de vacaciones, muchas de las cuales han ajustado sus listados de precios después de la intervención de ACM.
El enfoque actual de ACM está en paquetes turísticos, que incluyen dos o más elementos de viaje diferentes. La ley es inequívoca: todos los costos deben indicarse claramente por adelantado. Si los proveedores no cumplen con esto, ACM considera que esto es engañoso y tomará medidas para hacer cumplir la ley. Los proveedores de viajes ahora tienen una última oportunidad para adaptarse.
