ACM:n mukaan Booking.comin Travel Sustainable -ohjelma ei täyttänyt laissa asetettuja vaatimuksia, ja se on kuvattu ACM:n kestävyysvaatimusohjeessa.
Alankomaiden kuluttaja- ja markkinaviranomaisen (ACM) huolellisen arvioinnin jälkeen kävi ilmi, että Booking.com:n Travel Sustainable -ohjelma, joka tunnettiin aiemmin nimellä Sustainable Travel -ohjelma, ei antanut riittävää selvyyttä sidosmajoituspaikkojen todellisesta kestävyydestä. Tämän seurauksena matkajätti on ACM:n suositusten mukaisesti päättänyt ottaa ohjelman offline-tilaan maailmanlaajuisesti ja poistaa kaikki siihen liittyvät kestävyysvaatimukset verkkosivuillaan.
Travel Sustainable -ohjelma suunniteltiin alun perin tunnistamaan kiinteistöt, jotka ovat tehneet merkittäviä kestävän kehityksen ponnisteluja, antamalla niille tasoluokitus 1–3+ ja korostamalla tätä yhdellä tai useammalla vihreällä lehdellä Booking.com-verkkosivustolla. ACM:n mukaan tapa, jolla nämä pisteet ja symbolit esitettiin, saattoi kuitenkin antaa kuluttajille virheellisen vaikutelman, että kyseiset matkat ja majoitukset olivat täysin kestäviä.
Edwin van Houten, ACM:n kuluttajajohtaja, korosti tarkkojen kestävyysväittämien tärkeyttä: "Kuluttajat ovat yhä enemmän tietoisia niiden vaikutuksista ilmastoon ja luottavat kestävyysväitteisiin majoitusta valitessaan. Siksi on ratkaisevan tärkeää, että nämä väitteet ovat selkeitä, tarkkoja ja olennaisia."
Alankomaiden kuluttaja- ja markkinaviranomaisen (ACM) kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen matkailusivusto Booking.com on päättänyt poistaa niin sanotun Travel Sustainable (aiemmin: Sustainable Travel) -ohjelman offline-tilassa.
ACM-arviointi paljasti erityisiä puutteita Matkailu Sustainable -ohjelmasta, kuten mahdollisesti harhaanjohtava nimi ja selkeän selityksen puute myönnettyjen pisteiden perusteista. Lisäksi ohjelma ei heijastanut tarkasti muiden kuin sidoksissa olevien kiinteistöjen kestävän kehityksen pyrkimyksiä ja jotkin toimenpiteet, kuten kertakäyttöisten muovien kieltäminen, esitettiin virheellisesti merkittävinä kestävän kehityksen panoksina, vaikka ne ovat jo laissa vaadittuja Euroopan unionissa.
Vastauksena Booking.com on sitoutunut kehittämään parannettua järjestelmää, joka sisältää kolmannen osapuolen sertifikaatit edistääkseen majoitusten kestävyyttä ja auttaakseen kuluttajia tekemään tietoisia ja kestäviä valintoja. ACM on ilmaissut tyytyväisyytensä tähän sitoumukseen ja korostaa rooliaan kestävämmän talouden edistämisessä puuttumalla harhaanjohtaviin kestävän kehityksen väitteisiin ja tukemalla luotettavia kestävän kehityksen aloitteita.
