Η νέα εφαρμογή ταιριάζει με τη στρατηγική της SNCB για συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών για ταξιδιώτες με περιορισμένη κινητικότητα.
Οι επιβάτες τρένου με περιορισμένη κινητικότητα μπορούν τώρα να ζητήσουν βοήθεια για να πάρουν το τρένο μέσω μιας εφαρμογής. Πρόκειται για έναν νέο, απλό τρόπο για να γίνει αυτό, εκτός από τα τρέχοντα κανάλια (τηλέφωνο, ιστότοπος ή μέσω social media). Η νέα εφαρμογή ταιριάζει με τη στρατηγική της SNCB για συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών για ταξιδιώτες με περιορισμένη κινητικότητα.
Βοήθεια για ταξιδιώτες με μειωμένη κινητικότητα μπορεί να ζητηθεί σε 132 σταθμούς. Για απευθείας ταξίδι μεταξύ των 41 μεγαλύτερων σταθμών της χώρας, αυτό είναι δυνατό έως και 3 ώρες νωρίτερα. Αυτοί είναι οι σταθμοί όπου τα δύο τρίτα των ταξιδιωτών χρησιμοποιούν το τρένο.
«Εφόσον τα άτομα με αναπηρία δεν μπορούν να επιβιβαστούν στο τρένο αυτόνομα, είναι σημαντικό να γίνεται ομαλά το αίτημα για βοήθεια. Το NMBS Assist είναι ένα πολύ σημαντικό βήμα σε αυτό, δίνοντας τη δυνατότητα σε λιγότερους μετακινούμενους ταξιδιώτες να προγραμματίσουν το ταξίδι τους πιο ομαλά. Χαιρόμαστε που βλέπουμε μια εφαρμογή που ανταποκρίνεται στις ανάγκες των χρηστών μετά από μια εντατική συνεργασία. Για την Konekt, αυτό είναι ένα καλό παράδειγμα συνδημιουργίας: η συμβολή των ατόμων με αναπηρία δεν ήταν απλώς ανατροφοδότηση, αλλά ήταν ένα ουσιαστικό μέρος της διαδικασίας σχεδιασμού».
Το 2022, περισσότεροι από 48.000 ταξιδιώτες ζήτησαν βοήθεια από την SNCB. Αυτό γινόταν συνήθως μέσω τηλεφώνου, σε άλλες περιπτώσεις μέσω μιας φόρμας στον ιστότοπο της SNCB ή μέσω Twitter, Facebook, Whatsapp ή Instagram. Από σήμερα, αυτό μπορεί επίσης να ζητηθεί εύκολα μέσω μιας νέας εφαρμογής, του NMBS Assist.
«Η καλύτερη εξυπηρέτηση για όλους τους επιβάτες είναι μία από τις προτεραιότητες της SNCB. Η κυκλοφορία της εφαρμογής NMBS Assist είναι ένα καλό παράδειγμα αυτού. Η NMBS προσπαθεί να διασφαλίσει ότι όλοι οι ταξιδιώτες μπορούν να πάρουν το τρένο όσο το δυνατόν πιο αυτόνομα μακροπρόθεσμα. Ως εκ τούτου, ο αριθμός των προσβάσιμων σταθμών θα διπλασιαστεί σχεδόν μέχρι το 2032 και όταν παραγγελθούν νέα τρένα, τουλάχιστον ένα βαγόνι πρέπει να είναι αυτόνομα προσβάσιμο από εδώ και στο εξής, έτσι ώστε οι επιβάτες με μειωμένη κινητικότητα να μπορούν επίσης να επιβιβαστούν στο τρένο με ασφάλεια και άνεση».
Νέα χαρακτηριστικά και δυνατότητες
Η εφαρμογή περιέχει μια σειρά από νέες δυνατότητες που διευκολύνουν τους ταξιδιώτες να ζητήσουν τη βοήθειά τους:
- Η εφαρμογή λειτουργεί με μια προσωπική σύνδεση, τον λογαριασμό My SNCB: αυτό σημαίνει ότι οι ταξιδιώτες δεν χρειάζεται να συμπληρώνουν τα στοιχεία τους κάθε φορά και μπορούν να ζητήσουν βοήθεια με λίγα μόνο κλικ. Η εφαρμογή θυμάται ποια βοήθεια χρειάζεται, για παράδειγμα με ή χωρίς ράμπα για να γεφυρωθεί η απόσταση μεταξύ της πλατφόρμας και του τρένου.
- Ένας προσαρμοσμένος προγραμματιστής ταξιδιού: κατόπιν αιτήματος του ταξιδιώτη, εμφανίζει μόνο τους σταθμούς στους οποίους είναι δυνατή η βοήθεια, ανάλογα με το είδος της βοήθειας που ζητήθηκε.
- Ο ταξιδιώτης επιλέγει το τρένο και τους σταθμούς όπου απαιτείται βοήθεια. Το αίτημα απευθύνεται απευθείας στα άτομα που πραγματοποιούν τη βοήθεια και με τη σειρά τους επιβεβαιώνουν εάν είναι δυνατή.
- Ο ταξιδιώτης μπορεί να κάνει πολλά αιτήματα ταυτόχρονα για το ίδιο ταξίδι, 30 ημέρες νωρίτερα. Βολικό για τους μετακινούμενους που κάνουν την ίδια διαδρομή πολλές φορές την εβδομάδα.
- Ο ταξιδιώτης μπορεί να παρακολουθήσει την κατάσταση του αιτήματος μέσω της εφαρμογής και να το ακυρώσει εάν είναι απαραίτητο. Μπορεί να γίνει αίτηση και για κάποιον άλλο.
Μπορείτε να κατεβάσετε την εφαρμογή SNCB Assistance τόσο από το Apple App Store (IOS) όσο και από το Google Play (Android).,
«Όλοι πρέπει να έχουν το δικαίωμα να ταξιδεύουν ανεξάρτητα με τα μέσα μαζικής μεταφοράς. Αυτή η πολιτική προτεραιότητα αντικατοπτρίζεται στη σύμβαση δημόσιας υπηρεσίας 2023-2032 με την SNCB, μέσω σημαντικών επενδύσεων στον σχεδιασμό σταθμών και τροχαίου υλικού και μιας ολόκληρης σειράς πολύ συγκεκριμένων πρωτοβουλιών, όπως η εφαρμογή SNCB Assist. Αυτό είναι ένα περαιτέρω βήμα για να γίνει ο σιδηρόδρομος ένας ολοένα πιο προσιτός και χωρίς αποκλεισμούς τρόπος μεταφοράς για όλους, ανεξάρτητα από το επίπεδο κινητικότητάς τους».
Συν Δημιουργία
Από την ιδέα της συν-δημιουργίας, ομάδες συμφερόντων όπως η Konekt έγιναν κέντρο εμπειρογνωμοσύνης για την ένταξη των ατόμων με αναπηρία. Οι προσδοκίες τους εισακούστηκαν μέσω συζητήσεων σε πάνελ, έτσι ώστε το NMBS να γνωρίζει ευθύς εξαρχής ποιες λειτουργίες θα έπρεπε οπωσδήποτε να έχει η εφαρμογή. Στη συνέχεια, μια πρώτη έκδοση της εφαρμογής δοκιμάστηκε από μελλοντικούς χρήστες, σύμφωνα με το Βελγική εταιρεία σιδηροδρόμων.
"Η βελτιωμένη προσβασιμότητα εξασφαλίζει μεγαλύτερη ανεξαρτησία και μεγαλύτερη συμμετοχή των ατόμων με αναπηρία στην κοινωνία μας. Αυτή είναι μία από τις προτεραιότητες του Ομοσπονδιακού Σχεδίου Δράσης για τα άτομα με αναπηρίες. Κάθε πρωτοβουλία είναι ένα περαιτέρω βήμα προς μια κοινωνία χωρίς αποκλεισμούς Ευτυχώς, η τεχνολογία μας προσφέρει Όλο και περισσότερες ευκαιρίες για τη βελτίωση των υπηρεσιών προς τους πολίτες. Αυτή η νέα εφαρμογή, που αναπτύχθηκε από το NMBS, ανταποκρίνεται στην επιθυμία επέκτασης και, κυρίως, απλούστευσης της αίτησης βοήθειας. Ωστόσο, αυτό δεν πρέπει να οδηγήσει σε αποκλεισμό όσων δεν έχουν πρόσβαση σε αυτές τις ψηφιακές καινοτομίες, και έτσι υποφέρουν από το ψηφιακό χάσμα, γι' αυτό είναι σημαντικό να εξακολουθούν να προσφέρονται άλλα μέσα επικοινωνίας στα άτομα με αναπηρία, όπως το κέντρο επικοινωνίας, το οποίο είναι ανοιχτό επτά ημέρες την εβδομάδα ».
