Para concejal Michael VanElck, desde 2010 concejal de Liveable Rotterdam y quizás uno de los mayores opositores a la política de Alderman Sven de Lange (CDA), la medida está completa. Los políticos de Rotterdam no saben realmente qué hacer con la situación de Trevvel.

Dos años después del inicio del nuevo proveedor de transporte del grupo objetivo, según van Elck el transporte todavía no está en orden y una y otra vez es motivo de preguntas dentro del Consejo de Rotterdam. De los más de 7000 viajes que Trevvel lleva a cabo diariamente, las quejas que se han recibido con demasiada frecuencia están bajo la lupa.

investigación tras investigación

Se comenzaron varios estudios para satisfacer los deseos. El hecho de que los resultados no estén totalmente en línea con las expectativas tiene que ver con muchos factores. Quizás la regla más importante es definir claramente lo que se puede esperar el uno del otro. Este es el caso entre el transportista y el cliente, pero ciertamente en primer lugar también para el viajero. 

El problema que se escucha a menudo es que el patrón de expectativa del viajero de Trevvel es a veces diferente de los acuerdos entre el municipio y el transportista. La principal fuente de molestia para los viajeros son las indicaciones que no siempre son correctas. 

Un viajero que tiene un automóvil con entrada baja espera y ve una camioneta conduciendo no está contento con eso. ¿Y cómo se juntan dos viajeros en la parte delantera del autobús cuando no hay indicación pero el viajero todavía quiere en el frente y no en la parte de atrás al lado de otro viajero con un perro.

Los resultados no siempre son muy positivos. 

“No, lo encuentro decepcionante a mí mismo y había pensado que después de 2 años con un nuevo proveedor de transporte, las cosas se habrían manejado mejor y que la gente estaría satisfecha con el servicio del transporte”. así ingrid van wifferen (D66)

¿Cómo es posible que esas mejoras aún no estén completas? Eso tampoco está del todo claro qué lo causa y es difícil salir a la superficie por completo. 

tráfico creciente 

¿Se debe a los sistemas de TI, un período demasiado largo de fallas de T-Mobile en Rotterdam, como resultado de lo cual la comunicación de datos y los sistemas Track & Trace no funcionaron de manera óptima o no funcionaron en absoluto, o sigue siendo incómodo?  En cualquier caso, una parte puede explicarse aumentando el tráfico, haciendo que algunas partes de la ciudad sean inaccesibles dentro de los tiempos de viaje esperados de Trevvel.

“El concejal de Langen sigue diciendo que la gente está trabajando en eso, es demasiado fácil de decir y que se saldrá con la suya al principio, pero ya lo he escuchado 10 veces. Ahora quiero verlos dar ese pasoMichel van Elck dijo.

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