Como resultado de los desarrollos actuales en torno al coronavirus, comercio aéreo Holland BV, la compañía detrás de las ofertas de paquetes de KLM, también debe decidir cancelar todas las reservas de ofertas de paquetes con salidas hasta el 10 de mayo de 2020 inclusive. Esto significa que, lamentablemente, los viajes no pueden realizarse y comercio aéreo Holanda proporcionará un bono.

política de cancelación

comercio aéreo Holland BV utiliza la siguiente política de cancelación de viajes y escribe a los clientes que ellos mismos cancelan el viaje para el cliente. El importe del viaje se reembolsará en forma de vale. Este será un bono corona que cumpla con las condiciones establecidas por la ANVR y la SGR. Según la notificación automática de la empresa, el bono se enviará por correo electrónico dentro de unas semanas y el cliente no necesitará realizar ninguna otra acción. El bono seguirá siendo válido durante un máximo de 1 año desde el momento de su emisión. El bono es válido para la combinación de vuelo, hotel y / o alquiler de automóvil para un destino de su elección.

preocupaciones sobre la comunicación

Debido a la presión en el Centro de Atención al Cliente de Airtrade, no le piden que se comunique con nosotros por teléfono. La empresa tampoco responde al correo electrónico, a excepción de un mensaje de respuesta automática que indica no llamar y esperar. La empresa envió un correo electrónico a principios de abril para informar a los clientes del estado de su cupón Corona personal para su oferta de paquete de KLM reservado. Esto demostró que en ese momento estaban ultimando los desarrollos del bono Corona con garantía ANVR SGR, que están entregando. Después de eso se quedó en silencio comercio aéreo Holland BV. Todas las comunicaciones con la empresa se responden con un correo electrónico estándar para que nadie sepa dónde se encuentra realmente.

comercio aéreo es el líder del mercado en la compra, emisión y procesamiento de boletos aéreos para la industria de viajes. Airtrade es miembro de la Asociación General Holandesa de Empresas de Viajes (ANVR). Para el política se refieren al sitio web de KLM con respecto a las medidas de corona.

sin cupón, sin garantía

Debido a que la crisis de la corona es una situación muy excepcional, se decidió junto con el ANVR y la SGR emitir un cupón especial para cancelaciones debido al virus de la corona. Esto tiene el valor de la suma de viaje pagada, incluida la contribución obligatoria al fondo de emergencia, sigue siendo válida durante un año después de la emisión y se aplica a todos los viajes con la misma organización. El SGR garantiza el valor de su bono. Pero entonces tienes que conseguir esa voluntad.

Hoy, Airtrade dijo en respuesta: “De hecho, estamos en la fase final y esperamos poder enviar por correo el comprobante y las condiciones a más tardar la semana que viene. confiamos en haberte informado suficientemente ”.

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