Las empresas deben tratar a los consumidores de forma justa. Hay reglas para eso. Los clientes de la organización de viajes Sunweb están más que hartos del método de trabajo, la velocidad y la forma arrogante en la que se comunican y quieren que la organización de viajes actúe. Cuando los consumidores quieren ver dinero en lugar de un vale obligatorio, Sunweb quiere acudir al rescate, pero a eso lo llaman un acuerdo amistoso bajo estricta confidencialidad. Por gAquellos que solicitan la devolución de su dinero, Sunweb quiere hacer una excepción después de amenazas de procedimientos legales y establece las siguientes condiciones. 

“Sunweb le reembolsará el valor del cupón y el cupón emitido se desactivará. El pago se realizará lo antes posible, pero a más tardar 3 meses después de hoy. Se abstiene de iniciar procedimientos legales o de otro tipo. Las partes observarán una estricta confidencialidad con respecto al acuerdo amistoso alcanzado por ellas ”, dijo van Andel - Consejero General Sunweb.

Un arreglo amistoso es un arreglo que se alcanza sin involucrar a un juez. Podemos entender que Sunweb prefiere esto a los procedimientos legales, lo que es una causa perdida para el organizador de viajes en vista de la legislación europea aplicable y las condiciones establecidas por ACM. Silenciar a los consumidores imponiendo una estricta confidencialidad antes de que quieran pagar es ir demasiado lejos. Finalmente, de acuerdo con la Autoridad de Consumidores y Mercados, Sunweb debe reembolsar dentro de los 14 días posteriores a la cancelación si se cancela su viaje combinado. Ese es su recht como consumidor, también en tiempos corona.

nada para colgar en el gran reloj

Además del período de amortización demasiado largo de tres meses, nos parece extraño que textos como 'geheimhouding"y"solución amistosa'son términos y condiciones que el consumidor debe aceptar cuando solicita la devolución de su propio dinero. Por supuesto, le pedimos a Sunweb un texto y una explicación y, después de unos días de espera, recibimos un correo electrónico de Martine Langerak, directora de comunicación y relaciones públicas, en el que se indicaba que nuestras preguntas serían respondidas en una semana. Por supuesto, después de días de espera, ya no estábamos satisfechos con eso, así que es hora de una llamada telefónica.

“Escribí que respondería las preguntas en una semana. Hoy o mañana, mi colega o yo volveremos con una respuesta. Estamos investigando algunas cosas internamente ”, dijo Langerak por teléfono el jueves.

sin respuesta a las preguntas formuladas

El principio del proceso contradictorio es un principio del periodismo que implica que, si alguien es acusado, lo que el acusado tiene que decir debe ser escuchado antes de ser juzgado. Hoy no se han recibido llamadas telefónicas ni correos electrónicos con respuestas de Sunweb. Pero mientras tanto, nuestros editores recibieron correos electrónicos confirmando el método de trabajo de Sunweb.

Después de la publicación de nuestro mensaje, aún recibimos una respuesta (actualización a las 10.00:XNUMX am):

“Lamentamos que Pitane reciba muchas quejas sobre Sunweb. Espero que continúe recomendando a nuestros clientes a nuestro centro de contacto. Entendemos que la situación actual no es óptima y que los clientes a menudo quieren que les devuelvan su dinero antes, pero hacemos todo lo posible para equilibrar todos los intereses y nos gusta estar en contacto directo con nuestros clientes al respecto. Sunweb concede una gran importancia a los intereses del cliente y queremos darle al viajero la confianza para volver a reservar unas vacaciones ”, dijo Martine Langerak en respuesta a nuestro equipo editorial.

vales

Tiene derecho legal a un reembolso. No es necesario que acepte un vale. Si no acepta las condiciones irrazonables del bono o si no se le reembolsa el dinero del viaje, puede informarlo a ACM ConsuWijzer, el mostrador de consumidores de ACM. En su sitio web también encontrará un modelo de carta para enviar a la compañía de viajes. Las condiciones de un bono no deben negar su derecho a un reembolso.