Los ferrocarriles holandeses reducirán el número de mostradores de servicio de billetes en las estaciones de los Países Bajos de 36 a 15 unidades. Hace dieciséis años, en 2004, el 63 por ciento de todos los boletos de tren se compraron en un mostrador de servicio de boletos. En 2019, solo el 12 por ciento de los boletos de tren se vendieron en un mostrador de servicio de boletos, lo que representa una disminución significativa.

Según Tjalling Smit, Consejo de Administración de NS, el comportamiento de compra está en línea con una tendencia social. “Holanda se está digitalizando a un ritmo rápido. Los cajeros automáticos están desapareciendo de las calles, las cajas de auto-escaneo están despegando en el supermercado y usted puede arreglar cada vez más asuntos gubernamentales en línea. También vemos este desarrollo entre nuestros viajeros ”. Con este cambio, NS quiere desplegar personal y recursos de manera más eficiente. “Tenemos que considerar cómo utilizamos a nuestros colegas para brindar un mejor servicio a los viajeros. Sin embargo, en promedio, no hay ningún viajero en el mostrador durante la mitad del tiempo que podemos ayudar. En algunos mostradores solo vendemos una suscripción cada diez días ”.

Cada vez más viajeros en tren compran su billete de tren en la aplicación NS o en línea NS.nl. En 2019 fue alrededor del 30 por ciento, en 2009 fue nulo. El autoservicio o la asistencia remota por teléfono o quiosco de servicio pronto estarán disponibles en 253 estaciones. El Samenservice, ya sea que los empleados del servicio caminen por la estación u ofrezcan asistencia remota a través del teléfono o la columna de servicio, va de 5 estaciones a 10 estaciones. La SN aún no sabe exactamente qué impacto tendrá esto en los puestos de trabajo de la SN.

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