La satisfacción del cliente en el transporte público también se midió en otoño de 2021, justo antes de un nuevo confinamiento. Los viajeros le dieron una buena puntuación al transporte público: un 7,9. Es bueno ver que los viajeros calificaron el transporte público con casi un 8, incluso en este momento difícil. Esto subraya el hecho de que el transporte público se ha mantenido disponible para aquellas personas que dependen de él durante la crisis.

Gerrit Spijjsma, presidente de la asociación comercial OV-NL, está satisfecho con este excelente informe después de un período desafiante: “Veo el hecho de que hayamos logrado números de informes tan altos a pesar de todas las restricciones de corona, como un cumplido de nuestros viajeros. Bien merecido por todos los empleados del transporte público que mantuvieron el transporte en funcionamiento en los Países Bajos durante los cierres. Podemos estar orgullosos de eso”.

El Barómetro de Clientes de Transporte Público 2021 se llevó a cabo en medio de la pandemia del coronavirus. En consecuencia, este Barómetro de Clientes de Transporte Público es diferente al de años anteriores. La composición del grupo de viajeros en 2021 fue diferente: con menos viajeros debido al trabajo desde casa y menos estudiantes debido a la educación en línea. Los viajeros debían usar una máscara facial.

También hay diferencias importantes en la realización de la investigación. No hubo Barómetro de Clientes de Transporte Público en 2020, por lo que no hay comparación con el año pasado. Las mediciones de 2021 se realizaron en otoño, en lugar de repartirse en todo el año calendario. En 2021, se han recogido aproximadamente la mitad del número de cuestionarios en comparación con años anteriores.

OV-NL se enorgullece de los resultados del OV-Customer Barometer. Todas las empresas de transporte público están listas para llevar a los viajeros a su destino. Eso es lo que buscamos, todos los días. Ver el informe completo en el sitio web de . CUERVO.

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