La Inspección de Transporte y Medio Ambiente Humano (ILT) ha impuesto multas a KLM, Cathay Pacific Airways y Singapore Airlines de 40.100, 11.800 y 22.400 euros respectivamente. Estas aerolíneas no reembolsan los boletos cancelados a los pasajeros agraviados que habían reservado a través de D-reizen, ahora en bancarrota. Se niegan a eso porque las compañías han reembolsado previamente los boletos a D-reizen. Según el Reglamento Europeo de Derechos de los Pasajeros, los pasajeros tienen derecho a un reembolso o una nueva reserva si las aerolíneas cancelan un vuelo. Incluso cuando dicho billete haya sido adquirido a través de una agencia de viajes o intermediario.
La ILT también impone una orden sujeta a sanción a KLM. Porque KLM no ofrece directamente a los pasajeros que han reservado a través de intermediarios la elección entre un reembolso dentro de los 7 días o una nueva reserva. KLM tiene que ajustar su sitio web para esto y ya no se le permite volver a consultar al agente de viajes. No importa dónde haya comprado el pasajero el billete de avión: con la propia aerolínea o a través de una agencia de viajes. La aerolínea sigue siendo responsable del reembolso.
KLM tiene un mes para cumplir con la carga y luego debe informar al ILT semanalmente sobre el progreso. Cada vez que ILT establece que KLM no cumple, pierde una sanción que puede ascender a un total de 500.000 €.
Durante la pandemia de la corona, el importante corredor de viajes D-reizen quebró. Debido a la quiebra, se presentó la situación en la que los pasajeros no recibieron la devolución del dinero por un boleto separado que compraron a través de D-reizen. Sobre la base de la normativa europea, la ILT ha indicado a las aerolíneas que siguen siendo responsables del reembolso al pasajero.
El ILT llevó a cabo inspecciones en el otoño de 2021 y descubrió que el reembolso del billete es mejor cuando el pasajero ha reservado directamente con la aerolínea, en comparación con las reservas realizadas a través de una agencia de viajes. Si un pasajero compra un billete de avión individual a través de una agencia de viajes, el pasajero también debe poder ponerse en contacto con la aerolínea para solicitar un reembolso o una nueva reserva si tiene derecho a ello en virtud del Reglamento de derechos de los pasajeros. Las empresas no pueden consultar a la agencia de viajes para esto. En el informe, la ILT señala que varias empresas violan sistemáticamente estas reglas.
La ILT toma medidas coercitivas contra las compañías aéreas que no cumplen la normativa europea. El año pasado, la ILT informó a las aerolíneas involucradas que siguen siendo responsables del reembolso al pasajero. En diciembre de 2021, se notificó a la Cámara de Representantes que la ILT había enviado intenciones de imponer una multa en el contexto de la quiebra de D-reizen. Para KLM, Cathay Pacific Airways y Singapore Airlines, la ILT ya se han enviado las decisiones definitivas sobre multas.
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