La seguridad de los datos personales no está garantizada.
Nuevamente, un alboroto sobre el manejo de quejas de DHL. DHL anunció previamente que dejaría de contactar a los clientes a través de Facebook y Twitter, aparentemente debido a la protección de datos. DHL dice en un tuit que detendrá el contacto con los clientes a través de las redes sociales como Facebook y Twitter porque ya no se puede garantizar la seguridad de los datos personales. El servicio de paquetería aconseja a los usuarios de las redes sociales que se comuniquen con ellos por teléfono o mediante el chat en vivo en el sitio web.
"Solo una forma disfrazada de dejar de mostrar los mensajes negativos y las quejas públicamente".
La decisión de DHL Países Bajos de detener el servicio al cliente a través de Twitter y Facebook es notable. En los últimos años, DHL Países Bajos se mantuvo en contacto con los clientes en las dos plataformas a través de mensajes privados, quienes a menudo tenían preguntas o quejas (de entrega). En los mensajes privados se intercambiaban datos como la dirección de un cliente. Se sospecha que las muchas quejas sobre entregas que salen mal son motivo para cerrar los canales sociales y esconderse en el anonimato del chatbot y una mesa de ayuda telefónica a menudo inaccesible.
reacciones negativas
No todos los clientes están contentos con la estrategia. Por ejemplo, estar en Twitter Klachten para enterarse de un chat sobrecargado y una cola telefónica de media hora, después de lo cual se perdió la conexión. Existe una gran posibilidad de que la empresa deje de brindar servicio al cliente en Twitter porque hay muchos mensajes negativos sobre DHL en general y especialmente sobre la entrega segura de paquetes que tampoco garantizan. Ahora que las redes sociales permanecen cerradas, abundan las quejas sobre el chat en vivo con un robot que no puede brindar ninguna ayuda y es repetitivo.
handtekening
La miseria por los paquetes perdidos y no entregados surgió durante la crisis de la corona. De repente, la firma del destinatario ya no era necesaria porque el repartidor firmaba el recibo él mismo. De por sí muy destacable dado que se pierde todo el control en la entrega. Por ejemplo, hay historias sobre paquetes que son 'menos de un rastro' y de los cuales el repartidor indica que el cliente realmente lo ha recibido. Urge que la firma para recibir sea necesaria nuevamente para solucionar los problemas del sector y asegurar la entrega.
procesamiento de datos
Otro problema vía Twitter o Facebook es que en la mayoría de los casos hay tratamiento de datos y los proveedores de las plataformas son estadounidenses. Desde el Escudo de privacidad en julio de 2020, es posible que los datos no solo se envíen desde la Unión Europea a los EE. UU.
“En cualquier caso, hay una transferencia si se utiliza una parte que está establecida físicamente en los EE. UU. y también procesa datos allí. También ya existe una transferencia si los datos permanecen físicamente en Europa, pero son vistos por partes en, por ejemplo, los EE. UU.”.
la Escudo de Privacidad es el reglamento por el que la Comisión Europea autoriza la transferencia de datos personales a EE.UU. El Tribunal de Justicia de la Unión Europea determina que los datos personales que las empresas envían desde Europa a los Estados Unidos están menos protegidos que en la Unión Europea. El tribunal ha anulado el Escudo de privacidad de 2016.
