La falta de cuidado, transparencia y confiabilidad técnica del sistema Chiron son los principales puntos de crítica.
Los proveedores están frustrados por la falta de comunicación, los manuales imprecisos y la falta de soporte técnico adecuado. Durante la última reunión quedó claro que la falla técnica del sistema ha causado un daño económico considerable a los empresarios. Parece que las fallas técnicas no solo ponen en peligro el funcionamiento del sistema, sino que también entorpecen seriamente las operaciones comerciales de los empresarios.
El hecho de que Chiron pueda estar inaccesible durante varios días sin ningún tipo de redundancia es impactante. Para un sistema que es crucial para el funcionamiento del sector del taxi flamenco, tal período de inactividad debería ser impensable. La falta de notificación previa del mantenimiento del sistema solo aumenta las frustraciones de los proveedores.
orientación
Además, quedó claro durante la reunión que los proveedores están preocupados por los problemas de protección de datos. Los operadores de taxis están obligados a proporcionar información sensible a la privacidad para recibir asistencia y confirmar transacciones. Este es un claro ejemplo de la falta de una adecuada planificación y consideración de las necesidades de quienes realmente necesitan utilizar el sistema. El proceso de conexión y registro también es un área problemática. Parece que las pequeñas empresas a menudo confían en la buena voluntad de los proveedores de software para guiarlos a través del proceso. Esta es una situación muy preocupante que apunta a una falla grave en el diseño e implementación del sistema.
Los operadores de taxis están obligados a proporcionar información sensible a la privacidad para recibir asistencia y confirmar transacciones.
También se expresaron preocupaciones sobre la operación separada de Chiron y Centaurus2020, otra base de datos utilizada para procesar solicitudes de permisos de operación o pases de conductor por parte del municipio. Esta separación puede generar complejidad y confusión adicional para los usuarios y empleados del municipio, especialmente porque ambos sistemas parecen depender el uno del otro. Esto solo aumenta la complejidad para los usuarios, lo que puede dificultar la adopción del sistema y la eficiencia operativa.
Durante la reunión quedó claro que la falla técnica del sistema ha causado un daño financiero significativo. Parece que las fallas técnicas no solo ponen en peligro el funcionamiento del sistema, sino que también entorpecen seriamente las operaciones comerciales de los empresarios.
Los proveedores enfatizan la necesidad de una mejor coordinación y comunicación. Señalan que las actualizaciones y los cambios a menudo se realizan sin previo aviso, lo que genera caos y confusión. Este punto fue enfatizado por la reelaboración de los mensajes de error que Chiron genera diariamente. Estos fueron enviados previamente a los taxistas que no sabían qué hacer con ellos. Si bien la revisión de las publicaciones puede ser un buen paso en sí mismo, la falta de comunicación al respecto muestra la desconexión entre los desarrolladores de Chiron y aquellos que realmente necesitan usar el sistema.
documentación
Los proveedores piden más apoyo para los emprendedores en el proceso de conexión a Chiron. El manual publicado por el gobierno flamenco parece causar más confusión que ayuda, con el resultado de que muchos recurren al soporte informático externo. Esto muestra una clara falta de facilidad de uso y destaca la necesidad de más soporte y documentación orientados al usuario.
El gobierno flamenco parece olvidar que las empresas de software no son organizaciones altruistas, sino empresas comerciales que también deben tener en cuenta sus propios costes y márgenes de beneficio. El esfuerzo adicional que ahora tienen que hacer por Chiron, sin compensación adicional, comienza a convertirse en una carga pesada para algunos.
“Reconocemos los desafíos y frustraciones asociados con la implementación de Chiron, pero estamos comprometidos a realizar las mejoras necesarias”, dijo Karl Vermaercke, experto en movilidad de MOW. “Entendemos que los proveedores quieren participar en el proceso y nos tomamos muy en serio sus comentarios. Trabajaremos con ellos para garantizar que la implementación de Chiron sea más fluida”.
En el gobierno ciertamente son conscientes del problema, pero les cuesta encontrar una buena solución y respuestas a todas las preguntas formuladas. Los desafíos técnicos son considerables y parece que el gobierno aún no ha entendido completamente cómo abordarlos. La falta de conocimiento y experiencia parece ser el culpable aquí. Los proveedores se ofrecen a sentarse junto a ellos durante un día y experimentar por sí mismos qué preguntas les hacen las compañías de taxis sobre el proceso de conexión de Chiron.
