TUI está dando pasos hacia un turismo con conciencia cultural.
Tras una reciente controversia, TUI, una de las compañías de viajes más grandes del mundo, ha realizado cambios significativos en las descripciones de algunos destinos de viaje con carga histórica. Estos cambios son una respuesta directa a las fuertes críticas que recibió la empresa tras la publicación de un texto de contratación para una gira por Surinam que fue considerado insensible.
El motivo de los cambios fue un texto que utilizaba frases como “ponte en los zapatos de nuestros valientes ancestros” al describir una visita a la histórica plantación de Peperpot. Otros pasajes invitaban a los viajeros a “probar la atmósfera de las plantaciones” y enfatizaban que “la gente tiene las mejores conversaciones aquí en las plantaciones históricas, en holandés por supuesto”. Muchos vieron esta elección de palabras como una trivialización de la dolorosa historia de la colonización y la esclavitud en Surinam.
Tras las críticas, TUI respondió rápidamente adaptando los textos en cuestión y pidiendo disculpas abiertamente. La empresa también prometió una revisión exhaustiva de todos los textos de contratación, proyecto que ya ha concluido. Esta revisión incluyó la sustitución de términos como "edificio colonial" por "edificio histórico" y el cambio de "indios" por "pueblos indígenas". Estos ajustes terminológicos pretenden mostrar un mayor respeto por los matices culturales e históricos de los lugares descritos.
"Fue un proceso cuidadoso en el que participaron varios colegas y departamentos durante las últimas semanas", explicó un portavoz de TUI a los medios. La empresa enfatiza que asume su responsabilidad de utilizar un enfoque inclusivo y respetuoso en las descripciones de viajes.
Los expertos en turismo y cultura enfatizan la importancia de utilizar un lenguaje que no sólo reconozca la rica historia de un lugar, sino que también trate con respeto sus partes dolorosas.
Un usuario de Instagram tenía una captura de pantalla del texto. plataforma y eso provocó reacciones de indignación. El crítica sobre TUI subraya un debate más amplio sobre las responsabilidades de las empresas de viajes de tratar con sensibilidad y correctamente lugares históricamente complejos.
Este incidente y los ajustes posteriores demuestran que incluso los aspectos rutinarios de la promoción turística, como la redacción, son importantes y requieren una gestión cuidadosa. Al ignorar las sensibilidades, las empresas pueden contribuir inadvertidamente a la perpetuación de perspectivas obsoletas y a veces hirientes.
La medida de TUI puede verse como un momento importante en la industria de viajes que potencialmente establecerá el estándar sobre cómo las empresas de todo el mundo abordan estos problemas. Señala una creciente conciencia dentro de la industria de que el respeto y la precisión son esenciales al explorar y promover destinos globales.
