TUI vie omat asiakkaansa oikeuteen, koska matkaorganisaatio haluaa kiistää matkaseteleitä koskevan oikeudenkäynnin matkakiistanvaliokunnalta. Kuluttajayhdistyksen mukaan matkanjärjestäjän tulisi olla syvästi häpeissään haluavan olla oikeassa omien asiakkaidensa suhteen. Riidanvaliokunta on yksimielinen siitä, että TUI: n on noudatettava lakia. On myös sovittu, että ANVR: n jäsenten, TUI mukaan lukien, on noudatettava kyseistä tuomioistuimen päätöstä konflikteissa.
Toimitusryhmämme on kirjoittanut melkein vuoden, että asiakkaan ei tarvitse hyväksyä tositteita. Aiemmin olemme käsitelleet tapauksia aurinkoverkko en Lentoliikenne joka samalla tavalla piti asiakkaita hihnassa pidentääkseen määräaikaa ja viivästyttäen ei-toivotun tositteen maksamista. Kuluttajat joutuvat toistuvasti vaikeuksiin monien matkanjärjestäjien asenteen vuoksi.
ANVR-matkasateen puheenjohtaja Frank Oostdam seisoo TUI: n takana ja ilmoittaa sinulle De Telegraaf:
"Riidanvaliokunta perustettiin arvioimaan matkan aikana pieleen meneviä asioita, ei maksukysymyksiä. On kuitenkin väärä päätös käsitellä näitä tapauksia. Ei ole kiistetty sitä, että kuluttajilla on oikeus hyvitykseen. Kuponkejamme pidentävät vain vuoden pituista aikaa erittäin vaikeana korona-aikaan, jota kukaan ei voinut ennakoida."
ei perspektiiviä, lopeta varaus
Ymmärrämme, että matkailuyritykset joutuivat vaikeuksiin pyytämättä viime vuoden maaliskuussa, mutta kuluttajien ei pitäisi joutua maksamaan siitä nyt. Viime viikonloppuna Oostdam twiitti, että matkanvaraus ei ole kielletty kabinetin matkakiellosta huolimatta, ja kehotti kuluttajia tekemään niin. Hän väittää, ettei kukaan ole sairastunut varaamalla matkaa. Tämä on ymmärrettävää, koska tavoitteena voi olla muuntaa mahdollisimman monta kuponkia matkalle ennen maaliskuuta, jotta niitä ei voida heti maksaa.
Huolimatta hänen aikaisemmasta lausunnostaan, jonka mukaan kukaan ei olisi voinut ennakoida tätä, on väärin kannustaa ihmisiä jatkamaan varaamista ilman näkökulmaa turvalliseen matkapäivään. Matkanvaraus aiheuttaa nyt kuukausia vaivaa jälkikäteen saadakseen maksetut matkamäärät takaisin. Itse aiheuttama luottamuksen puute matkailualalla johtuu tavasta, jolla matkailuyritykset käsittelevät yhä uudelleen asiakaskyselyjä. Tänään se on jo tullut pisteeseen, jossa asiakaspalvelu, mutta oikeudellinen palvelu, vastaa matkustajien kysymyksiin, kun he pyytävät lunastaa kuponkeja.
Haluamme auttaa näitä uhreja maksutta. TUI on selvästi väärässä tässä ja aiheuttaa paljon ärsytystä riitakomitean erimielisyydestä, johon kaikki ovat sitoutuneet. TUI haluaa ilmeisesti kyseenalaistaa lain.
Maaliskuusta alkaen pakettimatkoja varten on maksettava 400 miljoonaa euroa lahjakortteja, mutta todellisuudessa niitä on paljon enemmän. Matkailualan organisaatio ANVR ymmärtää tilanteen, jonka mukaan nykyistä sulkemista on jatkettava, jotta infektioiden määrä lisääntyy, mutta matkailualalla ei ole mitään ymmärrystä siitä, että se on ainoa ala, joka on lukittu maaliskuun loppuun asti. Matkailuala kannattaa tässä suhteessa muiden alojen kanssa ja on myös utelias lisätoimista, jotka täyttävät kaikki matkailualan tasot. riippumaton matkatoimisto, matkatoimistot ja matkajärjestöt, sekä suuret että pienet.
Lue myös: ANVR: n kiireellinen vetoomus: 'Käytä kuponkejasi mahdollisimman pian'
