Tänä vuonna ILT (ihmisten ympäristö- ja liikennevalvontavirasto) on aloittanut kolme uutta tarkastusta lentoyhtiöiden ja varaussivustojen matkustajien oikeuksien ja kuponkien korvausajan noudattamiseksi. ILT tutkii myös tilaa matkustajien oikeuksista lentoyhtiöiden verkkosivustoilla. ILT odottaa tutkimustuloksia toukokuussa 2021.
Syy ILT: n uusille tutkimuksille on toistuvat raportit ja valitukset matkustajilta, joiden mielestä heidän oikeuksiaan ei kunnioiteta riittävästi. ILT haluaa myös nähdä, täyttyvätkö viime vuoden tarkastusten jälkeen tehdyt sopimukset. Viimeaikaiset raportit ja signaalit osoittavat, että monet tutkittavat tarvitsevat enemmän huomiota. Tämä koskee verkkosivustojen tietoja, varauksia varaussivustojen kautta ja takaisinmaksuaikaa. Näistä raporteista ja signaaleista keskustellaan uusissa ILT-tarkastuksissa.
Kuluttajien ja markkinoiden viranomainen
ILT seuraa yhdessä Alankomaiden kuluttaja- ja markkinaviranomaisen (ACM) kanssa sitä, voivatko kuluttajat välittömästi ottaa yhteyttä lentoyhtiöön, jos heidän yksittäinen lentonsa peruutetaan, saadakseen lipun hinnan takaisin. Esimerkiksi kun lento on varattu (online) matkavälittäjän kautta. Jos matkatoimisto hoitaa korvauksen kuluttajan puolesta, välittäjän on oltava etukäteen avoin varauksen yhteydessä kaikista maksuista, joita he voivat veloittaa korvauksen järjestämisestä. Jos sääntöjä ei noudateta, ILT ja ACM voivat toteuttaa täytäntöönpanotoimia.
Tarkastukset 2020
Uudet ILT-tarkastukset seuraavat vuoden 2020 tutkimuksia kymmenen lentoyhtiön käyttäytymisestä, jotka peruivat lennot koronaviruksen puhkeamisen ja hallituksen toimenpiteiden vuoksi. ILT sai useita ilmoituksia ja valituksia matkustajilta, joiden mielestä lentoyhtiöt eivät noudattaneet heidän oikeuksiaan riittävästi. Tämän jälkeen ILT ponnisteli saadakseen jotkut lentoyhtiöt takaisin sovellettavien eurooppalaisten sääntöjen mukaisiksi. Tutkittavat lentoyhtiöt täyttävät nyt asetetut vaatimukset. ILT ilmoittaa tästä heille verkkosivusto.
