Henkilötietojen turvallisuutta ei taata.
Taas meteli DHL:n valitusten käsittelystä. DHL ilmoitti aiemmin lopettavansa yhteydenotot asiakkaisiin Facebookin ja Twitterin kautta ilmeisesti tietosuojasyistä. DHL kertoo twiitissä lopettavansa yhteydenotot asiakkaisiin sosiaalisen median, kuten Facebookin ja Twitterin, kautta, koska henkilötietojen turvallisuutta ei voida enää taata. Pakettipalvelu neuvoo sosiaalisen median käyttäjiä ottamaan heihin yhteyttä puhelimitse tai nettisivujen live-chatin kautta.
"Vain naamioitu tapa lopettaa negatiivisten viestien ja valitusten näyttäminen julkisesti."
DHL Netherlandsin päätös lopettaa asiakaspalvelu Twitterin ja Facebookin kautta on merkittävä. Viime vuosina DHL Netherlands on pitänyt yhteyttä asiakkaisiin molemmilla alustoilla yksityisviesteillä, joilla oli usein kysymyksiä tai (toimitus)valituksia. Yksityisviesteissä vaihdettiin tietoja, kuten asiakkaan osoite. Epäillään, että monet valitukset epäonnistuneista toimituksista ovat syytä sulkea sosiaaliset kanavat ja piiloutua chatbotin ja usein tavoittamattoman puhelintukipalvelun nimettömyyteen.
negatiivisia reaktioita
Kaikki asiakkaat eivät ole tyytyväisiä strategiaan. Esimerkiksi Twitterissä oleminen valitukset löytää noin ylikuormitetun chatin ja puolen tunnin puhelinjonon, jonka jälkeen yhteys katkesi. On erittäin hyvä mahdollisuus, että yritys lopettaa asiakaspalvelun Twitterissä, koska siellä on paljon negatiivista viestiä koko DHL:stä ja erityisesti pakettien turvallisesta toimituksesta, jota he eivät myöskään takaa. Nyt kun sosiaalinen media on edelleen suljettuna, valituksia sataa live-chatista robotin kanssa, joka ei voi auttaa ollenkaan ja joka toistuu.
allekirjoitus
Kurjuus kadonneista ja toimittamattomista paketeista syntyi koronakriisin aikana. Vastaanottajan allekirjoitus ei ollut yhtäkkiä enää tarpeen, koska jakaja allekirjoitti vastaanottamisen itse. Sinänsä erittäin merkittävä, kun otetaan huomioon, että kaikki hallinta menetetään toimituksessa. On esimerkiksi tarinoita paketeista, joista on "jäljetöntä" ja joista toimittaja ilmoittaa, että asiakas on todella vastaanottanut sen. On kiireellistä, että allekirjoitus ennen vastaanottamista on jälleen tarpeen alan ongelmien ratkaisemiseksi ja toimituksen varmistamiseksi.
tietojenkäsittely
Toinen ongelma Twitterin tai Facebookin kautta on, että useimmissa tapauksissa tapahtuu tietojenkäsittelyä ja alustojen toimittajat ovat amerikkalaisia. Privacy Shieldistä heinäkuussa 2020 lähtien tietoja ei saa lähettää vain Euroopan unionista Yhdysvaltoihin.
”Siirto on joka tapauksessa kyseessä, jos käytetään osapuolta, joka on fyysisesti sijoittautunut Yhdysvaltoihin ja myös käsittelee siellä tietoja. Myös siirto on jo olemassa, jos tiedot pysyvät fyysisesti Euroopassa, mutta ne näkevät osapuolet esimerkiksi Yhdysvalloissa."
Het Yksityisyys Shield on asetus, jolla Euroopan komissio antaa luvan henkilötietojen siirtämiseen Yhdysvaltoihin. Euroopan yhteisöjen tuomioistuin toteaa, että yritysten Euroopasta Yhdysvaltoihin lähettämät henkilötiedot ovat huonommin suojattuja kuin Euroopan unionissa. Tuomioistuin on kumonnut vuoden 2016 Privacy Shield -sopimuksen.
