ACM on lähettänyt kaikille 12 matkantarjoajalle kirjeen tuloksistaan, mitä pitää korjata, ja listannut jälleen kerran tärkeimmät säännöt oikeiden ja selkeiden hintojen saamiseksi.
Alankomaiden kuluttaja- ja markkinaviranomainen (ACM) varoittaa suurimpia valmismatkojen tarjoajia ilmoittamaan hintansa avoimesti. Äskettäinen tarkastus kahdessatoista merkittävässä matkapakettien tarjoajassa osoitti, että yksitoista niistä ei ilmoittanut oikein pakollisia lisäkustannuksia. Tämä tarkoittaa, että kuluttajat eivät säännöllisesti voineet varata valmismatkoja verkkosivuilla alun perin ilmoitetuilla hinnoilla.
ACM on nyt antanut näille matkanjärjestäjille kahdeksan viikkoa aikaa saattaa hinnastonsa vaatimusten mukaisiksi. Jos näin ei tehdä, seurauksena on seuraamuksia, mukaan lukien mahdolliset sakot.
ACM:n mukaan hintojen, joilla matkaa tarjotaan, on oltava kuluttajan saatavilla ilman piilokuluja tai niin sanottuja "baitereja". Kun asiakas täyttää matkapäivämäärän, tulee olla heti selvää, mitä kustannuksia se koskee, ei myöhemmin varausprosessissa.
Monet kuluttajat ovat ilmoittaneet, että hintojen selkeys on tärkeää lomavalintaansa tehdessään. Odottamattomat kustannukset voivat aiheuttaa epäluottamusta ja epäröintiä tehdä tulevia varauksia, etenkin kun budjetit ovat tiukat.
Frank Oostdam, matkan kattojärjestö ANVR:n johtaja, tukee ACM:n kantaa, jonka mukaan matkantarjoajien on selkeytettävä kaikki kustannukset varauksen yhteydessä. Hänellä on kuitenkin ristiriitaisia tunteita lomakohteessa erääntyvien maksujen näyttämisestä.
ACM:n kuluttaja-asioista vastaava johtaja Edwin van Houten korosti selkeän hintamerkinnän tärkeyttä: ”Hinta on kuluttajalle tärkeä kriteeri matkaa valittaessa. Haluamme välttää odottamattomia kustannuksia, olipa se sitten varausprosessin aikana tai matkakohteessa."
ACM teki jo aiemmin vuonna 2022 selvityksen matkailualan hintaindikaatioista ja kehotti matkanjärjestäjiä käyttämään reiluja ja selkeitä hintoja. Tuolloin painopiste oli loma-asunnoissa, joista monet ovat muuttaneet hintatietojaan ACM:n väliintulon jälkeen.
ACM:n painopiste on tällä hetkellä pakettimatka, jotka sisältävät kaksi tai useampia eri matkaelementtejä. Laki on yksiselitteinen: kaikki kustannukset on ilmoitettava selvästi etukäteen. Jos palveluntarjoajat eivät noudata tätä, ACM pitää tätä harhaanjohtavana ja ryhtyy täytäntöönpanotoimiin. Matkanjärjestäjille on nyt annettu viimeinen mahdollisuus sopeutua.
