Paljon valituksia uudesta linja-autoliikenteestä. "Joko he eivät tule paikalle, tai he ovat vain liian myöhässä. Se on otettava huomioon", sanoi matkustaja RTV Oostin kameran edessä.
Alankomaiden eri alueilla matkustajat ilmaisevat tyytymättömyytensä uusien linja-autoliikenteen harjoittajien palveluihin, jotka ovat hiljattain ottaneet aikataulun haltuunsa. Nämä valitukset koskevat pääasiassa matkojen myöhästymisiä ja peruutuksia, mikä on pahentunut uuden aikataulun käyttöönoton jälkeen. Alankomaiden joukkoliikenteen etuihin sitoutunut matkustajaalusta Rover on havainnut, että heidän organisaatiolleen osoitettujen valitusten määrä on kasvanut merkittävästi.
Ongelma on keskittynyt sellaisille alueille, kuten Twente, jossa Arriva on ottanut haltuunsa Keolisilta, mukaan lukien Zutphen-Hengelo-Oldenzaal-rautatielinja. Zaandamin ja Purmerendin alueella EBS on uusi liikenteenharjoittaja, joka on korvannut Connexxionin, ja Flevolandissa EBS on korvannut Arrivan ensisijaisena linja-autoyhtiönä. Nämä liikenteenharjoittajien muutokset eivät ole jääneet huomaamatta matkustajien keskuudessa, jotka valittavat yhä useammin aikatauluvirheistä.
Aiemmin tällaiset muutokset lentoyhtiöissä ovat usein johtaneet matkustajien tyytymättömyyteen. Tänä vuonna ongelmia näyttää pahentavan entisestään yleinen henkilöstöpula kaikkialla maassa, mikä on johtanut useammin linja-autojen peruutuksiin. Roverin johtajan Freek Bosin mukaan ongelmallista on, että kuljetusyrityksillä on edelleen vaikeuksia siirtää toimilupia sujuvasti. Hän korostaa myös, että hankintaviranomaisten tulisi kiinnittää enemmän huomiota tällaisten toimilupamuutosten toimeenpanoon matkustajien vaikutusten minimoimiseksi.
Asiat ovat edelleen kaikkea muuta kuin sujuvaa Arriva-bussikuljetuksella (RRReis) Twentessä.
Vastauksena jatkuviin valituksiin Amsterdamin liikennealue on ilmoittanut määräävänsä EBS:lle sakon sen huonon suorituskyvyn vuoksi Zaanin alueella. Rover kannattaa määrättyjen sakkojen käyttämistä matkustajien palvelujen parantamiseen. Lisäksi järjestö ehdottaa matkustajien kompensoimista kokemasta vaivasta esimerkiksi tarjoamalla osittaista bussimaksun palautusta.
Tämä tilanne valaisee joukkoliikenteen toimilupamuutosten monimutkaisuutta ja haasteita. Siinä korostetaan sujuvan siirtymisen merkitystä sekä matkustajille että liikenteenharjoittajille sekä hankintaviranomaisten riittävän valmistelun ja tuen merkitystä.
