Älä seuraa huhuja, vaan odota virallisia ilmoituksia hotellin johdolta tai hätäpalveluilta.
Se on helpommin sanottu kuin tehty, koska hotellijohdolta ei ollut kommunikaatiota. Herääminen evakuointihälyttimestä keskellä yötä on kokemus, jota kukaan ei tavoittele, mutta Bestin Van der Valk -hotellin vieraille tämä skenaario toteutui. Lauantaina 17. helmikuuta noin kello 04.40 Eindhovenseweg Zuidissa sijaitsevan hotellin vieraat heräsivät hälyttimen räjähtävään ääneen. Tämä lopulta vääräksi hälytykseksi osoittautunut tapaus ei ole ainutlaatuinen tapahtuma Van der Valkin hotelliketjussa.
Tällaisissa tapahtumissa sekä henkilökunnan että vieraiden reagointi on ratkaisevan tärkeää. Bestissä hälytys sammui muutamassa sekunnissa ja nopeasti selvisi, että kyseessä oli väärä hälytys. Näin ei kuitenkaan ollut muissa Van der Valkin hotelleissa, kuten Hotel Sélys Liègessä, Van der Valk Hotel Emmenissä ja Theaterhotel de Orangeriessa Roermondissa, joissa vastaavia tapauksia tapahtui aiemmin. Näissä onnettomuuksissa pelastuslaitoksen reagointi oli välitöntä ja intensiivistä, mikä on jyrkkä vastakohta Bestin tilanteeseen, jossa pelastuslaitos ei saapunut paikalle, koska nopeasti selvisi, ettei vaaraa ollut.
Bestin vastaus väärään hälytykseen osoittaa, että hotellin viestinnässä ja kriisinhallinnassa on parantamisen varaa. Vieraat kävelivät käytävien läpi hämmentyneenä, epävarmana tilanteesta tiedon puutteen vuoksi. Tämä korostaa hyvän valmistelun ja viestinnän merkitystä hätätilanteissa. Hotellien, myös Van der Valk -ketjun hotellien, on tiedotettava ja opastettava vierailleen tällaisista tapauksista, mikä selvästi puuttui Bestistä.
Sekä hotellien että vieraiden vastuulla on varautua hätätilanteisiin.
On tärkeää, että vieraille tiedotetaan turvatoimenpiteistä saapuessaan hotelliin. Poistumisreittien tuntemus ja hissien käytön välttäminen tulipalon aikana ovat tärkeitä tekijöitä turvaohjeissa, jotka tulee antaa vieraille. Lisäksi on tärkeää, että hotelleilla on selkeät protokollat väärän hälytyksen sattuessa paniikkien estämiseksi ja vieraiden rauhoittamiseksi.
Bestin ja muiden Van der Valkin hotellien kokemukset osoittavat, että on löydettävä tasapaino tehokkaan kriisivalmiuden ja vieraille aiheutuvien haittojen minimoimisen välillä. Bestin tapaus tarjoaa hotellialalle tärkeän oppimishetken: selkeän viestinnän ja hätätilanteisiin varautumisen tarpeen. On elintärkeää, että hotellit investoivat kriisinhallintastrategioihinsa varmistaakseen sekä vieraidensa turvallisuuden että mukavuuden.
Jos hälytys soi, noudata sisäpuhelimen, henkilökunnan tai rakennuksen hätäsignaalien ohjeita.
Tehokkaan evakuointisuunnitelman merkitystä hotelleissa ei voi liioitella. Äskettäinen tapaus Bestissa Van der Valk -hotellissa, jossa vieraat heräsivät keskellä yötä väärään evakuointihälytykseen, nostaa selkeiden ohjeiden ja valmistautumisen tarpeen takaisin terävälle huomiolle. Vaikka tämä tapaus ei ollut seurausta, se kuvaa mahdollista hämmennystä ja paniikkia, joka voi syntyä selkeän viestinnän ja valmistelun puutteesta.
Muutaman olennaisen vaiheen noudattaminen voi merkitä eroa kaaoksen ja hallitun evakuoinnin välillä. Ensinnäkin on tärkeää pysyä rauhallisena ja kerätä nopeasti välttämättömät tavarat, kuten avainkortit, matkapuhelimet ja tarvittavat lääkkeet. Tämä valmistautuminen varmistaa, että olet valmis toimimaan ajasta tai tilanteesta riippumatta.
Hotelliin saapuessa kannattaa tutustua pakoreittikarttoihin, jotka on yleensä kiinnitetty hotellihuoneen oven sisäpuolelle. Lähimpien hätäuloskäyntien tunteminen voi olla erittäin tärkeää hätätilanteessa. Mikäli evakuointihälytys laukeaa, on tärkeää noudattaa sisäpuhelimen, henkilökunnan tai hätämerkinantoohjeita. Nämä ohjeet ovat turvallisuutesi takaamiseksi ja prosessin tekemiseksi mahdollisimman tehokkaaksi.
Hissien käyttöä tulipalon tai muun hätätilanteen aikana ei suositella. Hissit voivat epäonnistua tai johtaa sinut vaaralliseen paikkaan, jolloin portaat ovat turvallisin vaihtoehto. Kun olet rakennuksen ulkopuolella, on tärkeää mennä määrättyyn kohtaamispaikkaan. Näin henkilökunta voi varmistaa, että kaikki vieraat ovat turvassa ja ketään ei ole jätetty jälkeen.
On tärkeää olla luottamatta huhuihin, vaan odottaa virallisia viestejä hotellin johdolta tai hätäpalveluilta. Tapahtuman jälkeen rakentava palaute antaa hotellille mahdollisuuden parantaa toimintatapojaan ja hallita paremmin vastaavia tilanteita tulevaisuudessa.
