Hawwe jo frege om in weromjefte fan it kaartsje en hawwe jo jild net krigen? Dan kinne jo in klacht yntsjinje by de kantongerjocht. Dit moat dien wurde binnen 2 jier nei de flechtdatum.
Wy hawwe it al in skoft sjoen, loftfeartmaatskippij Transavia moast in soad flechten annulearje fanwege problemen mei de floatkapasiteit. Transavia soe oan it begjin fan it simmerseizoen 5 tastellen tafoege hawwe oan har besteande float. Spitigernôch wurde 3 fan dizze tastellen letter levere dan pland. It plande ûnderhâld fan harren besteande float wurdt fertrage om't fleantúchûnderdielen net levere wurde of fertrage. It gefolch fan de fertrage oplevering fan it fleantúch en fleantúchûnderdielen is dat se ek net fluch 'lytse' technyske mankeminten kinne reparearje. Dêrtroch kinne fleantugen fan har hjoeddeiske float lang net brûkt wurde foar flechten, mei as gefolch in soad dupearre reizgers. Reizgers moatte ek rekken hâlde mei ôfmeldings yn juny. Hoe sit it mei de rjochten fan in passazjier yn gefal fan in flechtfertraging, oerboeking of annulaasje? Neffens de Sintraal regear jo kinne rjocht hawwe op (skea-)fergoeding en de folgjende regels jilde.
Soarch yn gefal fan in flecht fertraging
Yn gefal fan fertraging fan 2 oeren of mear fan 'e fertrektiid (fertrekfertraging), oerboeking of annulaasje hawwe jo rjocht op:
- Besoarging fan iten en drinken (yn ridlike hoemannichten).
- 2 e-mails, 2 faks of 2 telefoantsjes.
- In oernachting en oerdracht as it nedich is.
Jild werom of in oare flecht
Foar fertragingen fan mear as 5 oeren:
- Jo kinne annulearje jo flecht en freegje in folsleine weromjefte fan de ticket kosten fan de loftfeartmaatskippij. De loftfeartmaatskippij moat werombetelje jo ticket binnen 7 dagen.
Yn it gefal fan in annulaasje of wegere boarding:
- kinne jo kieze in oare flecht of in weromjefte fan it kaartsje. Jo kinne in oare flecht brûke op 'e earste beskikbere flecht. Mei in oare flecht nei in oar fleanfjild, Jo hawwe ek rjocht op in oerstap nei de oarspronklike fleanfjild.
Hawwe jo frege om in weromjefte fan it kaartsje en hawwe jo jild net krigen? Dan kinne jo in klacht yntsjinje by de kantongerjocht. Dit moat dien wurde binnen 2 jier nei de flechtdatum.
Kompensaasje
Jo kinne rjocht hawwe op kompensaasje, dy't jo kinne oanfreegje by de loftfeartmaatskippij:
- By in annulaasje of fertraging wêr't jo mear as 3 oeren letter op jo einbestimming komme troch operasjonele redenen, lykas: in technysk probleem of skea oan it fleantúch troch de fleantrap.
- By staking of tekoart oan eigen personiel fan de loftfeartmaatskippij.
- As jo jo ferbinende flecht misse fanwege operasjonele redenen en jo komme mear dan 3 oeren letter by jo definitive bestimming.
- As jo binne ferkeard wegere boarding (weigering boarding).
- As jo flecht is oerbooked en jo binne wegere boarding as gefolch. Dit jildt net as jo frijwillich jo sit opjaan.
De fergoeding is maksimaal € 600,-
- Foar flechten oant 1.500 kilometer: € 250,-.
- Foar flechten fan 1.500 oant 3.500 kilometer: € 400,-.
- Foar flechten fan mear as 3.500 kilometer, tusken 3 en 4 oeren fertraging by oankomst: € 300.
- Foar flechten fan mear as 3.500 kilometer, mear as 4 oeren fertraging by oankomst: € 600.
Gjin rjocht op kompensaasje:
Jo hawwe gjin rjocht op kompensaasje yn de folgjende gefallen:
- As jo komme let op it fleanfjild sels.
- Min waar op it fleanfjild of tidens de flecht.
- Stakingen op it fleanfjild (bgl. troch loftferkearskontrôle of grûnpersoniel).
- Gefaar op de bestimming (as de flecht annulearre wurdt omdat it ûnfeilich is op de bestimming. Bygelyks troch terrorisme, oarloch of oare redenen foar it negative reisadvys.
- Skea oan it fleantúch troch gjin skuld fan 'e loftfeartmaatskippij. Bygelyks troch in botsing mei in fûgel of foarwerpen op de baan.
- In technysk probleem troch in fabryksdefekt, sabotaazje of terrorisme.
- Foar befeiligingsmaatregels, lykas in bombedriging, it fuortheljen fan in koffer út it ruim of it fuortheljen fan in lestige passazjier.
- Yn gefal fan in medyske need.
- Troch beslút fan loftferkearskontrôle.
- As jo binne ynformearre mear as 2 wiken fan tefoaren oer de annulearre flecht.
- As jo ferfangende flecht komt binnen in bepaalde tiid (net mear as 2 oeren earder of 4 oeren letter).
