Din cauza trenului defect, nu a fost posibilă circulația trenurilor între Gouda și Zoetermeer East.
Intercityul de la Haga la Enschede a oprit câteva ore la Moordrecht. Setul de tren 4057, care a plecat în mijlocul orelor de vârf, avea aproximativ o mie de pasageri. Călătorii din acel tren au raportat pe rețelele de socializare că nu există lumină și încălzire și că toaletele erau înfundate. După aproximativ trei ore și jumătate de stat nemișcat, evacuarea a început, potrivit NS.
Un purtător de cuvânt al NS a vorbit despre circumstanțe excepționale care sunt extrem de enervante. Din cauza unei defecțiuni tehnice, trenul s-a oprit pe un așa-zis „fly-over”, o încrucișare de șine care a îngreunat evacuarea pasagerilor. La început s-a încercat remorcarea trenului, dar acest lucru nu a fost posibil din cauza unei alte defecțiuni tehnice. Din cauza trenului defect, nu a fost posibilă circulația trenurilor între Gouda și Zoetermeer East.
Trenul s-a oprit din cauza unei probleme la sistemul de presiune a aerului. NS a încercat apoi să remorcheze trenul cu un remorcher, dar această încercare a eșuat. Între timp, luminile din tren s-au stins și toaletele s-au înfundat.
Căutarea alternativelor a durat mult, potrivit purtătorului de cuvânt. Autobuzele circulau între Gouda, Lansingerland-Zoetermeer, Zoetermeer East și Zoetermeer. Cu toate acestea, unii călători au putut oferi informații prin intermediul rețelelor sociale. „Facem tot ce este mai bun cu trenul blocat plecat la ora 17.55 de la Haga la Gouda.” a postat pe Twitter Paula Zimmermann. A existat o mare nemulțumire cu privire la comunicarea slabă din partea Căilor Ferate Olandeze (NS) printre mulți călători și acesta este probabil un punct de atenție pe agenda managementului incidentelor NS și ProRail.
