V prípade zrušenia ich jednotlivého letu musia mať spotrebitelia vždy možnosť kontaktovať priamo leteckú spoločnosť a požiadať o vrátenie peňazí. To platí aj v prípade, ak je let rezervovaný prostredníctvom (online) cestovnej kancelárie. Ak cestovná kancelária vybavuje vrátenie peňazí v mene spotrebiteľa, musí byť vopred pri rezervácii transparentné o všetkých nákladoch, ktoré si účtuje za zabezpečenie tohto vrátenia peňazí. V prípade nesúladu môže Inšpektorát pre životné prostredie a dopravu (ILT) a Úrad pre spotrebiteľov a trhy (ACM) prijať opatrenia na presadzovanie práva.
ILT a ACM dostali veľa správ od cestujúcich, ktorých lety boli zrušené v dôsledku korónových opatrení. Sťažovali sa, že nemôžu kontaktovať leteckú spoločnosť so žiadosťou o vrátenie peňazí, ak let nebol rezervovaný priamo u nich. Letecká spoločnosť ich odkázala na cestovnú kanceláriu, kde si rezervovali let. To nie je dovolené. V prípade zrušenia letu musia letecké spoločnosti podľa európskych predpisov ponúknuť spotrebiteľom možnosť výberu medzi vrátením peňazí do 7 dní alebo zmenou rezervácie letu. To platí aj vtedy, ak si spotrebitelia zarezervovali let u cestovnej kancelárie. ILT môže prijať donucovacie opatrenia proti leteckým spoločnostiam, ktoré stále odkazujú spotrebiteľov na cestovnú kanceláriu, aby im preplatili peniaze. Alebo ak nevrátia spotrebiteľom peniaze do 7 dní. Spotrebitelia môžu nahlásiť sťažnosti na ILT.
V praxi sa mnoho online cestovných kancelárií pokúšalo zabezpečiť vrátenie peňazí pre spotrebiteľov. Spotrebitelia sa sťažovali, že refundácia prostredníctvom cestovnej kancelárie často trvá veľmi dlho a že niektoré cestovné kancelárie si za to účtujú neočakávané náklady. To tiež nie je dovolené. Online cestovné kancelárie môžu spotrebiteľom ponúknuť, aby za nich zabezpečili náhradu od leteckej spoločnosti. Ale ak si za to účtujú náklady, musia to byť transparentné vopred pri rezervácii. Spotrebiteľ sa potom môže rozhodnúť, či požiada leteckú spoločnosť o vrátenie peňazí sám, alebo o to požiada cestovnú kanceláriu. Spotrebitelia by si mali uvedomiť, že 7-dňová lehota na vrátenie platby sa nevzťahuje na sprostredkovateľov zájazdov. ACM môže prijať donucovacie opatrenie, ak sprostredkovatelia cesty nie sú vopred transparentní, pokiaľ ide o náklady, ktoré účtujú za spracovanie refundácie. Spotrebitelia môžu nahlásiť sťažnosti na neočakávané náklady ACM.
ILT a ACM môžu prijať donucovacie opatrenia len v prípade systematického porušovania. ILT a ACM nemôžu zasahovať v jednotlivých prípadoch. V Holandsku má túto právomoc súd. Okrem toho sa európske predpisy vzťahujú len na európske letecké spoločnosti a iné letecké spoločnosti, ktoré odlietajú z európskeho letiska. Informuje o tom Inšpektorát životného prostredia a dopravy webové stránky.
Prečítajte si tiež: ILT využíva flexibilný prístup k presadzovaniu platnosti kódu 95
