Budúci týždeň mali ísť na dovolenku, no v piatok popoludní o 16.55:XNUMX im prišiel email so zrušením. Vacansoleil podľa pravidiel umenia poslal zlé správy tesne pred vlastnou uzávierkou a tesne pred víkendom, aby nikto nemohol zavolať. Medzitým boli sklamané obete schopné „vychladnúť“ niekoľko dní, kým stihli odpovedať. Žiadosť o odpoveď od Vacansoleil teda nebola možná až do pondelka rána. Smutná správa je na webe RTL News príbeh od Hansa a Christel, ktorí nie sú jediní. Desiatky ľudí zdieľajú svoju frustráciu a sklamanie na sociálnych sieťach.
overbooking
Z dotazov na Vacansoleil od RTL Nieuws vyplýva, že najmenej 160 dovolenkárov dostalo e-mail, že ich dovolenka bola zrušená. Dovolenka bola zaplatená a cestovný poriadok už bol doručený. Dovolenka, ktorá bola minulý rok odložená a konečne mohla byť zrušená, sa stretáva s mnohými nedorozumeniami. Zrušenie kvôli lesným požiarom alebo povodniam je úplne pochopiteľné, ale nadmerná rezervácia kvôli systémovej chybe?
(článok pokračuje po obrázku)
veľký incident
Touroperátor Vancansoleil odchádza v jednom reakcie povedal RTL News, že kempingy, ktoré spadajú pod skupinu Iris, boli preplnené kvôli prevzatiu. Týka sa to kempingov ako Iris Parc Le Château de Galaure, kde tento rok nie je možné čľapkať sa v aquaparku alebo v jazere s plážou vedľa neho. Vacansoleil informoval e-mailom najmenej 150 ľudí, že rezervácie neprebehli dobre kvôli systémovej chybe.
Postihnutí dovolenkári nie sú spokojní so spôsobom komunikácie. Niektorí si mysleli, že e-mail bol vtip, podľa turné RTL News. Sú sklamaní, že Vancansoleil bol niekoľko dní ťažký alebo nedostupný.
"Nech je to akokoľvek nepríjemné, stáva sa to každú sezónu. Máme 550 kempingov a robíme 55.000 XNUMX rezervácií ročne. Potom sa veci niekedy pokazia. Vždy však hľadáme alternatívu, inak ľudia dostanú svoje peniaze späť."
Hovorca to nazýva „veľký incident“. "Hľadáme však novú alternatívu pre všetkých týchto ľudí, a ak to nebude fungovať, ľudia dostanú svoje peniaze späť." Toto zrušenie však spôsobuje postihnutým dovolenkárom veľa stresu.
Prečítajte si tiež: Cezhraničná nákladná doprava sa musí stať flexibilnejšou