La Autoridad Holandesa de Protección de Datos informa que el número de quejas de privacidad continúa aumentando drásticamente. Más de 15.000 personas presentaron una queja ante la Autoridad Holandesa de Protección de Datos (AP) en los primeros seis meses de este año. Eso es casi un 60% más que en la segunda mitad de 2018.

Una explicación para esto es que la posibilidad de presentar quejas de privacidad es nueva en los Países Bajos y cada vez es más conocida. También es probable que los Países Bajos sean un país altamente digitalizado. Las personas están preocupadas por su privacidad y se quejan de una violación de sus derechos de privacidad. Por ejemplo, se atascan con una solicitud de acceso o la solicitud de eliminación de sus datos. Este es especialmente el caso de los proveedores de servicios empresariales, como los proveedores de energía y el comercio minorista.

Presidente Aleid Wolfsen:

“El aumento es enorme. No hace falta decir que cada queja merece el tratamiento más apropiado. Estamos trabajando duro en eso. Pero hay un límite de lo que es realista con un número limitado de empleados. Necesitamos una solución estructural para que podamos seguir manejando adecuadamente las quejas. Estamos discutiendo esto con JenV. Proteger su privacidad es un derecho fundamental, nunca debería ser una pérdida de dinero ".

Con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), los derechos de privacidad de las personas se han fortalecido: todos pueden presentar una queja de privacidad ante la Autoridad de Protección de Datos (AP) holandesa desde el 25 de mayo de 2018. Esto es posible si alguien sospecha que sus datos personales han sido procesados ​​de manera contraria a la ley de privacidad. El segundo informe de medio año proporciona información sobre las quejas de que el AP recibido en 2019 y la forma en que se han manejado las quejas.

Método de tratamiento

15.313 personas presentaron una queja de privacidad ante la AP en los primeros seis meses de 2019. Es un aumento del 59% en comparación con los últimos seis meses de 2018. El número de quejas internacionales también ha aumentado considerablemente. Una explicación para la gran cantidad de quejas es que la posibilidad de presentar quejas de privacidad es nueva en los Países Bajos y cada vez es más conocida. También es probable que los Países Bajos sean un país altamente digitalizado.

La AP completó más de 2019 quejas en el primer semestre de 10.000. Muchas quejas telefónicas podrían ser manejadas satisfactoriamente de inmediato. Las quejas por escrito se han resuelto actuando contra una violación enviando una carta explicando los estándares, mediando o teniendo una conversación de transferencia de estándares (16%). En muchos otros casos (29%), los empleados de AP han ayudado a las personas a presentar una queja ante la organización en cuestión. 68 investigaciones están en curso en respuesta a una multitud de quejas (2018: 20).

El número de quejas que llegan es mayor de lo que el AP puede manejar con la capacidad de investigación actual. Esto ha llevado a un retraso en el manejo de las quejas durante los meses. Se necesita una solución para tratar adecuadamente esta cantidad creciente de quejas y la mayor carga de trabajo. La AP está discutiendo esto con JenV.

Objeto de quejas.

La mayoría de las quejas (32%) se refieren a una violación de un derecho de privacidad, como el derecho de acceso y el derecho de eliminación. Por ejemplo, las personas no tienen o no tienen acceso total a sus datos si lo solicitan o experimentan barreras si desean que se eliminen sus datos personales.

Las personas también suelen quejarse (13%) sobre organizaciones que transmiten datos personales a terceros cuando no lo saben o no quieren hacerlo. Por ejemplo, reciben llamadas de empresas desconocidas con fines de marketing directo.

Los proveedores de servicios empresariales (46%), el gobierno (14%) y el sector de TI (13%) son los sectores sobre los cuales la AP recibe más quejas. Las quejas de los proveedores de servicios empresariales, como los proveedores de energía y el comercio minorista, se refieren principalmente a los derechos de privacidad y al marketing directo de las personas. La legalidad del procesamiento de datos es la más discutida con el gobierno. Llama la atención que muchas quejas dentro del dominio social se refieren a la transmisión de datos personales a terceros.

Enlace: Van Nieuwenhuizen proporciona información sobre datos dentro del sector de la movilidad.