La investigación realizada por la Asociación Holandesa de Consumidores para la Guía del Dinero ha demostrado que es muy difícil para los consumidores recuperar el dinero de un vuelo que se canceló debido a las consecuencias de la crisis de la corona. Esto es contrario a las normas de la Comisión Europea. Según la asociación de consumidores, muchas aerolíneas europeas sí se adhieren a las reglas, pero son principalmente las aerolíneas holandesas las que las ignoran. No solo no se siguen las reglas de reembolso, sino que no se siguen las reglas para volver a reservar un vuelo.
"Increíble", dice Sandra Molenaar, directora de la Asociación de Consumidores. "De todas las formas posibles, las aerolíneas ya han dejado en claro cuáles son las reglas. Hicimos eso, la Comisión Europea lo comentó e incluso el Ministro Van Nieuwenhuizen, que inicialmente apoyó a las empresas en sus acciones, regresó. Pero a estas compañías no les gustan las reglas. En lo que a nosotros respecta, ha llegado el momento de una aplicación estricta ”.
Airline Transavia y KLM anunciaron esta semana que devolverán dinero por vuelos cancelados en lugar de solo un cupón. Esto también se aplica a los pasajeros que hayan reservado un boleto de avión antes del 15 de mayo y hayan recibido un cupón. La garantía de devolución de dinero se aplicó inicialmente solo a pasajeros con un vuelo cancelado a partir del 4 de junio. Transavia enfatiza en su sitio web que si los clientes quieren que les devuelvan su dinero necesitan más tiempo para darse cuenta de esto. Los clientes deben estar atentos al sitio web y Transavia colocará más información en su sitio web una vez que se haya configurado el proceso de devolución de dinero.
Klm escribe en un el comunicado de prensa: “En el caso de cancelaciones de vuelos de Air France o KLM, los clientes pueden elegir entre reservar un nuevo vuelo, un cupón o un reembolso en efectivo, independientemente de la fecha de cancelación de su vuelo. Los clientes que ya han recibido un cupón aún pueden optar por el pago en efectivo de su boleto ”.
Lea también: ¿Volar o viajar responsablemente con un entrenador?
