Si tiene alguna pregunta sobre el seguro de viaje, comuníquese con su asegurador. Centraal Beheer ha establecido un Corona Knowledge Center, que incluye a empleados que conocen los últimos desarrollos. Responden las preguntas sobre la corona y el seguro de viaje. Centraal Beheer ha tenido un chatbot basado en inteligencia artificial desde principios de mayo.
La aseguradora, parte de Achmea, lanzó el chatbot 'CeeBee' basado en inteligencia artificial. El bot puede manejar el lenguaje natural, tanto escuchando como en las reacciones que CeeBee da. El ícono del bot en sí parece un emoji en movimiento, cuya cara puede representar emociones simples. Este es un paso lógico para Centraal Beheer, el siguiente paso en el contacto con el cliente. La compañía es una de las compañías más progresistas en el campo de los desarrollos tecnológicos.
Annemiek Bakker, gerente de canal Conversación en Centraal Beheer:
“Estamos constantemente innovando para continuar sirviendo a nuestros clientes aún mejor en el futuro. Centraal Beheer deja mucho espacio para las pruebas y el aprendizaje con nuevas técnicas. El uso de la última tecnología en el campo de los chats y la inteligencia artificial también es parte de eso. Para que podamos aprender de ello junto con nuestros clientes. Analizamos lo que significa AI para saber cómo podemos ayudar mejor a nuestros clientes. En el camino y en el momento que el cliente lo desee ".
hablar con Centraal Beheer
Fuera de esas horas regulares de trabajo Gerencia central solo preguntas de la corona que son urgentes. El Centro de conocimiento responderá todas las demás preguntas que lleguen después del horario de atención al día siguiente. Las personas que tienen el Asistente de Google también pueden usar esta técnica para hacer preguntas sobre seguros.
“Como una de las primeras compañías en los Países Bajos, ya teníamos una aplicación exitosa con IA (Inteligencia Artificial): la acción de Google Voice 'Talk to Central Management'. Los clientes se sintieron mejor atendidos. Con ese entusiasmo, hemos desarrollado este caso en una capacidad central. No una solución suelta, sino AI como el motor detrás de todos los contactos y canales. Con esta base, podemos utilizar esta técnica ampliamente, para poder ayudar mejor a nuestros clientes. Estamos muy entusiasmados con las nuevas oportunidades que se están creando. Paso a paso lo mejoramos para nuestro cliente ", dice Annemiek Bakker, gerente de canal de Conversación en Centraal Beheer.
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