Debido a las consecuencias de la crisis de la corona, estamos ordenando todo en línea en masa. El año pasado, se ordenó mucho más en línea que en 2019. Todavía está muy ocupado con los repartidores de paquetes en nuestro país. Dondequiera que mire, verá camionetas que están ocupadas entregando paquetes. La investigación de la Asociación de Consumidores muestra que el número de quejas sobre los repartidores de paquetes ha aumentado significativamente en 2020. El año pasado, la Asociación de Consumidores recibió alrededor de 13.000 quejas sobre repartidores de paquetes. Eso es más de 4000 (44%) quejas más que en 2019. La mayoría de las quejas (24%) son sobre paquetes nunca entregados, seguidos de notificaciones fuera de casa (21%). La mayoría de las quejas se realizaron sobre PostNL y DHL. Hubo 8.833 quejas sobre PostNL y 2.876 quejas sobre DHL. Lo sorprendente es que ha habido un gran aumento en el número de quejas sobre los servicios de entrega más pequeños como DPD, GLS y UPC.
Sandra Molenaar, directora de la Asociación de Consumidores: “Las empresas parecen seguir una política activa de desaliento al ocultar números de teléfono muy lejos en su sitio web y mantener a los consumidores en la línea sin cesar con chatbots, menús de elección sin fin y tiempos de espera extremadamente largos. Para luego remitir al denunciante a la tienda web, porque esa parte concluyó el acuerdo con la empresa postal ”.
La irritación por la notificación de fuera de casa mientras estás en casa en ese momento es muy molesta, especialmente ahora que muchas personas todavía trabajan desde casa y están en casa todo el día. El servicio al cliente de los repartidores de paquetes no obtuvo una puntuación muy alta, 1200 miembros del panel que fueron interrogados sobre esto por el Asociación de consumidores le dio al servicio al cliente un 5. Esta cifra se debe a que la accesibilidad al servicio al cliente es pobre según los encuestados y existe una reticencia a resolver las quejas, lo que genera una gran insatisfacción entre los consumidores. Sin embargo, el consumidor comprende la entrega tardía de paquetes debido a las multitudes, el bloqueo o las malas condiciones climáticas.
"Eso realmente debe terminar en algún momento", dice Molenaar. “Los servicios de paquetería están felices de esconderse detrás de las tiendas (web) donde los consumidores realizan sus compras. Pero un repartidor de paquetes que finge que los residentes no están en casa es realmente un problema para el servicio de paquetes. La tienda no tiene nada que ver con eso. Entramos en conversaciones con las empresas postales para asegurarnos de que las quejas se tramitan mejor ”.
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