La ILT (Inspección de Medio Ambiente Humano y Transporte) ha iniciado tres nuevas inspecciones este año para verificar el cumplimiento de los derechos de los pasajeros y el período de reembolso de los cupones por parte de las aerolíneas y los sitios web de reservas. El ILT también está investigando el estado de la provisión de información sobre los derechos de los pasajeros en los sitios web de las aerolíneas. El ILT espera los resultados de la investigación en mayo de 2021.
El motivo de las nuevas investigaciones del ILT son las denuncias y denuncias recurrentes de los pasajeros que creen que sus derechos no están siendo suficientemente respetados. El ILT también quiere ver si se están cumpliendo los acuerdos alcanzados después de las inspecciones del año pasado. Los informes y las señales recientes indican que varios temas requieren más atención. Esto se refiere a la información en los sitios web, las reservas a través de los sitios web de reservas y el período de reembolso. Estos informes y señales se discuten durante las nuevas inspecciones de ILT.
Autoridad de Consumo y Mercado
Junto con la Autoridad Holandesa para Consumidores y Mercados (ACM), el ILT está monitoreando si los consumidores pueden contactar inmediatamente a la aerolínea en caso de cancelación de su vuelo individual para recibir un reembolso del precio del boleto. Por ejemplo, cuando se ha reservado un vuelo a través de un agente de viajes (en línea). Si el agente de viajes maneja el reembolso en nombre del consumidor, el intermediario debe ser transparente por adelantado en el momento de la reserva sobre cualquier tarifa que cobre por organizar este reembolso. En caso de incumplimiento, el ILT y el ACM pueden tomar medidas de ejecución.
Inspecciones 2020
Las nuevas inspecciones de ILT siguen las investigaciones de 2020 sobre el comportamiento de diez aerolíneas que cancelaron vuelos debido al brote del coronavirus y las medidas gubernamentales. El ILT recibió numerosos informes y quejas de pasajeros que consideraban que las aerolíneas no estaban respetando suficientemente sus derechos. Luego, el ILT hizo esfuerzos adicionales para que algunas aerolíneas volvieran a estar en línea con las reglas europeas aplicables. Las aerolíneas investigadas ahora cumplen con los requisitos establecidos. El ILT informa esto sobre ellos página web del NDN Collective .
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