Con lemas comerciales como 'pedido hasta las 23:59, entregado al día siguiente' y 'pedido hoy, entregado hoy', Bol.com intenta una y otra vez convencer al consumidor de que el tiempo de entrega es una garantía. Con la opción 'Seleccione' de Bol.com se beneficia de sus opciones de entrega ilimitadas sin gastos de envío y recogida y elige usted mismo el día de entrega. Al menos eso es lo que la empresa de compras en línea le haría creer al cerrar su 'Seleccione' opción por 9,99 EUR al año. Sin embargo, los consumidores están experimentando cada vez más problemas y Bol.com necesita revisar urgentemente su mensaje publicitario para evitar la irritación entre los consumidores. Nuestro consejo: nunca te quedes en casa por el servicio de paquetería para evitar decepciones.
Servicio de paquetes
La empresa Bol.com se esconde con demasiada frecuencia detrás de los problemas de entrega de sus servicios de paquetería. Siempre hay algo que se interpone en el camino de cumplir lo prometido. O se debe a las grandes multitudes durante el período de San Valentín, Sinterklaas o Navidad, o la crisis de la corona provoca grandes multitudes, por lo que la entrega no está garantizada. Si ese no es el caso, entonces algo debe haber salido mal en el centro de clasificación en el servicio de paquetería o el paquete no fue recibido a tiempo por el transportista. En resumen, este servicio a menudo no es confiable para el consumidor. Hay un 'hilo rojo' en cada historia: las entregas con muchos servicios de paquetería ya no están garantizadas. Ambos DPD, UPS de DHL enfrentan los mismos problemas. Incluso podemos determinar que PostNL es el más confiable.
"Su paquete llegará un día más tarde de lo prometido, debido a un retraso en el servicio de entrega. Tenga en cuenta que no habrá entrega los fines de semana. Nos disculpamos por esto".
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En 2016 bol.com ya creó un gran avance en la 'entrega el mismo día'; su paquete se entrega el mismo día a la tarifa más baja y está disponible para una amplia gama. La entrega dominical también se convirtió en un hecho. Luego, todas las demás opciones de entrega se agruparon en una suscripción y, por lo tanto, incluso más baratas. Porque quien se hace socio de 'Select' paga una cantidad una vez al año, tras lo cual se cancelan todos los gastos de envío por el resto del año. Por lo tanto, los clientes ya no pagan por pedidos de menos de 20 €, entrega vespertina y dominical y los servicios de entrega el mismo día 'Delivered Today' y 'Vandaag Pickup'. Bol.com quiere que crea que envían su paquete gratis mientras usted 'Seleccione' La suscripción es el reembolso de todos los gastos de envío.
"Pedí una cámara web el jueves por la mañana. Sería entregada el mismo día después de las 18.00 pm. Recibí un correo electrónico de que mi paquete llegaría un día después de lo prometido. Ningún paquete el viernes, pero otro correo electrónico de que mi paquete llegará un día después de lo prometido. y eso no se entrega durante el fin de semana, así que espere y vea qué correo electrónico puedo esperar el lunes ".
envío gratis
Por supuesto, enviar un paquete no es gratuito. Los bajos costos de envío siempre han sido una inversión de Bol.com y siempre los he visto como parte de su servicio al invertir ellos mismos en bajos costos de envío. Enviar un paquete gratis o con una tarifa reducida conlleva más costes que los gastos de envío que se cobran, sobre todo para artículos que solo cuestan unos pocos euros. Entonces, como tienda web, usted siempre se enfoca en eso. Las tiendas físicas, en cambio, tienen que afrontar otros costes, como el alquiler o compra de inmuebles, mobiliario y personal que también debe estar presente cuando no hay clientes. No tienen que pagar eso en Bol.com. Es por eso que no tienen planes de detener el envío gratuito.
precios más caros
Cuando busca un producto en línea, muchos consumidores a menudo se ven tentados a pagar un poco más por el mismo artículo cuando se entrega el mismo día o al día siguiente. Las tarifas a menudo también son más caras que el mismo producto en otros proveedores en Bol.com con un tiempo de entrega más largo. El sitio web advierte en letra pequeña. Al realizar el pedido, puede ver exactamente qué opciones de entrega están disponibles para cada artículo. Algunos servicios no se aplican a todas las áreas de códigos postales.
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