Para Hermes, la disrupción es un nuevo revés en un período ya difícil.
Un fallo de software en el sistema de facturación de Hermes, el operador de autobuses del sudeste de Brabante, ha provocado una importante pérdida de ingresos. Desde el pasado domingo por la mañana, los viajeros pueden utilizar los servicios de autobús de forma gratuita debido a este problema, que cuesta a la compañía entre 150.000 y 200.000 euros diarios. Este incidente arroja luz sobre las vulnerabilidades de los sistemas digitales en el transporte público y el impacto financiero que tales interrupciones pueden tener.
El problema surgió según ello. Dagblad de Eindhoven en la noche del sábado al domingo, durante la transición a un nuevo horario para el que hubo que ajustar el software. Según un portavoz de Hermes, algo salió mal durante este proceso, lo que provocó que el sistema de facturación y salida de la mayoría de los autobuses dejara de funcionar. Gracias a ello, entre 70.000 y 90.000 viajeros pueden viajar cada día de forma gratuita por la región de Brabante Sudeste.
Hermes, que ofrece transporte en autobús en toda la región, está sufriendo importantes daños económicos como consecuencia de esta perturbación. Normalmente el coste de un viaje en autobús ronda los 2 euros por viajero. Sin embargo, debido a la interrupción, estos costos no se pueden cobrar. El portavoz de la empresa destaca la gravedad de la situación: “Es muy molesto y también un golpe económico para nosotros. No podemos recuperar el dinero de los viajeros después, por lo que esperamos resolverlo lo más rápido posible”.
El impacto de la parada en Hermes es un claro ejemplo de cómo los problemas tecnológicos pueden tener importantes consecuencias financieras para las empresas del sector del transporte. También ilustra la dependencia de los servicios de transporte modernos de los sistemas digitales. En un momento en que la tecnología está cada vez más integrada en todos los aspectos de la vida diaria, incluido el transporte público, tales interrupciones no son solo un desafío operativo, sino también financiero.
Esta situación plantea interrogantes sobre la preparación y gestión de sistemas tecnológicos por parte de las empresas de transporte público. Destaca la importancia de disponer de sistemas sólidos y fiables, así como de planes de contingencia eficaces para tales perturbaciones. Ahora es importante para Hermes resolver el problema lo más rápido posible y tomar medidas para evitar incidentes similares en el futuro.
Hasta la fecha, Hermes no ha proporcionado un cronograma específico sobre cuándo el sistema volverá a estar operativo. Esto deja a los viajeros y a la empresa con incertidumbre sobre cuánto tiempo continuará esta situación y cuán significativo será el impacto financiero final. El incidente subraya la necesidad de que las empresas de transporte público inviertan en tecnología confiable y capacitación adecuada del personal, para garantizar la continuidad del servicio y minimizar las pérdidas financieras.
