Según la ACM, el programa Travel Sustainable de Booking.com no cumplía con los requisitos establecidos por la ley y se detallan en la guía de afirmaciones de sostenibilidad de la ACM.
Después de una cuidadosa evaluación por parte de la Autoridad de Consumidores y Mercados de los Países Bajos (ACM), resultó que el programa Travel Sustainable de Booking.com, anteriormente conocido como Programa de Viajes Sostenibles, no proporcionaba suficiente claridad sobre el rendimiento real de sostenibilidad de los alojamientos afiliados. Como resultado, de acuerdo con las recomendaciones de la ACM, el gigante de los viajes decidió desconectar el programa en todo el mundo y eliminar todas las afirmaciones de sostenibilidad asociadas de su sitio web.
El programa Travel Sustainable se diseñó originalmente para reconocer las propiedades que realizaron importantes esfuerzos en materia de sostenibilidad, proporcionándoles una designación de nivel que va del 1 al 3+ y resaltándola con una o más hojas verdes en el sitio web de Booking.com. Sin embargo, según la ACM, la forma en que se presentan estas puntuaciones y símbolos podría dar a los consumidores la impresión errónea de que los viajes y alojamientos en cuestión eran completamente sostenibles.
Edwin van Houten, Director de Consumidores de ACM, enfatizó la importancia de declaraciones precisas de sostenibilidad: “Los consumidores son cada vez más conscientes de su impacto en el clima y confían en declaraciones de sostenibilidad al elegir alojamiento. Por lo tanto, es crucial que estas afirmaciones sean claras, precisas y relevantes”.
Después de conversaciones con la Autoridad de Consumidores y Mercados de los Países Bajos (ACM), el sitio web de viajes Booking.com ha decidido desconectar el programa Travel Sustainable (anteriormente: Sustainable Travel).
La evaluación de ACM reveló deficiencias específicas del programa Viajes Sostenibles, como el nombre potencialmente engañoso y la falta de una explicación clara de la base de las puntuaciones otorgadas. Además, el programa no reflejó con precisión los esfuerzos de sostenibilidad de las propiedades no afiliadas y algunas medidas, como la prohibición de los plásticos de un solo uso, se presentaron erróneamente como contribuciones significativas a la sostenibilidad, a pesar de que ya son obligatorias legalmente en la Unión Europea.
En respuesta, Booking.com se ha comprometido a trabajar en un sistema mejorado que incluirá certificaciones de terceros para promover la sostenibilidad de los alojamientos y ayudar a los consumidores a tomar decisiones informadas y sostenibles. La ACM ha expresado su satisfacción con este compromiso y enfatiza su papel en la promoción de una economía más sostenible abordando afirmaciones engañosas de sostenibilidad y apoyando iniciativas de sostenibilidad confiables.
