Toinen lakko kesäkauden puolivälissä, johto ei osoita kunnioitusta henkilökuntaa ja matkustajaa kohtaan.
Kesäkaudella monet perheet, pariskunnat ja yksin matkustavat odottavat innolla ansaittua lomaansa. Hetki lepoa, rentoutumista ja tauko arjen murheesta. Siksi on vieläkin turhauttavampaa, jos sitä häiritsevät odottamattomat tekijät, kuten lakot. Belgialaisten Ryanairin lentäjien äskettäinen lakko, joka johti 120 lennon peruuntumiseen Charleroin lentokentällä, on herättänyt raivoa ja epätoivoa monien matkustajien keskuudessa.
Peruutukset eivät koskeneet pelkästään satoja matkustajia, vaan myös ilmoitus uudesta lakosta keskellä kiireistä kesäsesonkia on vain lisännyt epävarmuutta ja turhautumista. Se, mikä on tarkoitettu rentoutumisen ajaksi, muuttuu painajaiseksi monille, jotka ovat jumissa lentokentillä, etsivät vaihtoehtoisia kuljetusvaihtoehtoja ja odottamattomia lisäkustannuksia.
Ammattiliiton CNE:n mukaan ongelman ydin on tietysti lentäjien tyytymättömyys ja Ryanairin osoittama kunnioituksen puute. Vaikka on ymmärrettävää, että lentäjät taistelevat oikeuksistaan ja työoloistaan, vaikutus lomailijaan usein aliarvioidaan.
Oletko koskaan nähnyt visioita itsestäsi makaamassa espanjalaisella rannalla? Hyviä uutisia: Charleroin lentokentällä on myös penkit!
Ryanairin vastaus, kuten De Standaardissa lainataan, saa vaikutelman siltä, että yhtiö irtautuisi asiasta. Sanomalla, että lentäjät ovat vapaita lakkoon, omaksutaan passiivinen asenne ja lentoyhtiö näyttää välttelevän vastuutaan ratkaisun löytämisestä.
Missä on keskikenttä? Eikö johdon ja henkilöstön välillä ole tilaa rakentavalle vuoropuhelulle? Miksi tuhansien matkustajien täytyy kärsiä sisäisestä konfliktista? Näyttää siltä, että molemmat osapuolet – lentoyhtiö ja ammattiliitto – unohtavat, että matkustaja on todellinen asiakas. He maksavat palvelusta, jota ei tällä hetkellä tarjota.
Lentäjät ja lentoyhtiö selvittävät erimielisyyksiään, mutta lomailija jätetään kylmään. He ansaitsevat parempaa kuin tämä. He ansaitsevat kunnioituksen, tiedon ja ennen kaikkea palvelun, josta he maksoivat. Molempien osapuolten on aika ottaa vastuunsa ja pyrkiä ratkaisuun, jossa matkustajaa ei käytetä leikkikaluna suuremmassa valta- ja tyytymättömyydessä.
