Uusia strategioita ja kustannusten hallintaa tarvitaan ovelta ovelle -palvelun ylläpitämiseksi Barneveldin, Eden, Nijkerkin, Renswouden, Rhenenin, Scherpenzeelin, Veenendaalin ja Wageningenin alueilla.
Valleihopper, ovelta ovelle -joukkoliikennepalvelu alueilla, joilla on rajalliset joukkoliikennemahdollisuudet, on julkistettujen sopimusmuutosten vuoksi epävarma tulevaisuus. Hallitus ei voi uusia vuoden 2024 lopussa voimassa olevia palvelusopimuksia. Viesti Rhine Postilta osoittautuu. Tämä viesti näyttää kuitenkin olevan jyrkässä ristiriidassa aiemmin tänä vuonna tehdyn asiakastyytyväisyystutkimuksen kanssa. Uutiset siitä, että lentoyhtiö Van Driel ei halua jatkaa sopimustaan Valleihopperin kanssa, viittaa mahdollisiin muutoksiin palvelun tarjoamisessa tulevaisuudessa.
sopimuksia
Valleihopperin tulevaisuuden turvaamiseksi on tehty hankesuunnitelma uusien sopimusten tekemiseksi. Tämä on vastaus sekä laadun parantamistarpeeseen että palvelun rahoittamiseen osallistuvien kuntien taloushallinnon toimenpiteisiin. Osittain oman terveydenhuollon aiheuttama käytön väheneminen on lisännyt Valleihopperin painetta työskennellä tehokkaammin huolimatta kustannusten nousun odotuksista.
Yhteisö luottaa Valleihopperiin sosiaalis-virkistysliikenteessä, varsinkin kun rajoitukset estävät asukkaiden liikkumisen itsenäisesti. Palvelussa, joka tarjoaa kyytiä passin haltijoille ja alennettuun hintaan WMO-taksipassilla, matkustajamäärä kuitenkin vähenee. Kasvavien kustannusten ja tulevien sopimusten uusimisen vuoksi Foodvalley-alueen kuntien on tehtävä strategisia päätöksiä Valleihopperin pitämiseksi edullisena ja siitä riippuvaisten asukkaiden saatavilla.
Valleihopper toimii Foodvalley-alueella. Nämä ovat kunnat: Barneveld, Ede, Nijkerk, Renswoude, Rhenen, Scherpenzeel, Veenendaal ja Wageningen.
Vuoden 2 toisella neljänneksellä tehtiin Valleihopperin matkustajien keskuudessa asiakastyytyväisyyskysely (KTO). Tässä myös tutkittu miksi passin haltijat käyttävät Valleihopperia vähemmän. Valleihopper-passin haltijat Edessä ja lähiseudulla arvostavat kuljetuspalveluaan keskimäärin 7,6, mikä kuvastaa käyttäjien yleistä tyytyväisyyttä.
asiakaspalvelu
Tämä arvostus johtuu palvelun eri puolista. Kuljettajien turvallisuus ja ajotyyli, nouto ja pudotus sekä kommunikaatio ovat positiivisia. Vakuuttava enemmistö matkustajista, noin kolme neljäsosaa, suhtautuu myönteisesti palvelun täsmällisyyteen. Varausprosessin aikana 85 % käyttäjistä arvostaa henkilökunnan asiakasystävällisyyttä ja varauksen käsittelyä ja 77 % puheluihin vastaamisen nopeutta. Tämä osoittaa vahvaa arvostusta vuorovaikutusta henkilöstön kanssa ja järjestelmän tehokkuutta kohtaan.
Valleihopperin rooli passinhaltijoidensa itsenäisyyden ja sosiaalisen kontaktin edistäjänä on olennainen osa palvelua. Se antaa heille mahdollisuuden pysyä liikkuvina ja osallistua sosiaaliseen elämään välittömän elinympäristönsä rajojen ulkopuolella. Käyttäjät ilmoittavat kuitenkin myös parantamisen varaa, kuten täsmällisyyttä, ajojen luotettavuutta ja ajoneuvojen saavutettavuutta kyytiin nousemisen suhteen.
esitellä
Palvelun parantamiseksi passinhaltijat ehdottavat 25 km:n alueen laajentamista, matkan peruutusten yksinkertaistamista ja kommunikoinnin parantamista myöhästymistilanteissa. He ehdottavat myös parannuksia palvelun fyysisiin puoliin, kuten mukavampiin pakettiautoihin ja parempaan lennolle.
Tämän palautteen avulla Valleihopper voi kehittää strategioita palvelun jalostamiseksi, mikä voi parantaa tyytyväisyyspisteitä ja laajentaa palvelun kattavuutta. On selvää, että Valleihopperia arvostetaan sen panoksesta käyttäjien elämänlaatuun ja että mahdollisilla parannuksilla on suora myönteinen vaikutus heidän jokapäiväiseen elämäänsä.